你是如何经营艾灸馆与顾客关系的？.艾灸养生馆获客技巧

艾灸馆与顾客密不可分，没有顾客的艾灸馆行将灭亡。那么艾灸馆该如何处理它与顾客之间的关系呢？简而言之就是建立起客户至上的经营理念，找出对营销产生明显影响的关键要素，不断调整经营策略。及时采取适当措施，在优化客户群结构的同时，保障全程服务的最优化，以获得客户青睐，达到客户贡献度最大化以及忠诚度最高化。

艾灸馆与客户合作过程经常会发生很多短期行为，这就需要艾灸馆对其客户灌输长期合作的好处，对其短期行为进行成本分析，指出其短期行为不仅给艾灸馆带来很多不利，更给客户本身带来了资源和成本的浪费。艾灸馆应该向老客户充分阐述自己艾灸馆的美好远景，使老客户认识到只有跟随艾灸馆才能够获得长期利益，这样才能防止客户投向竞争对手。

定期跟踪调查非常重要

艾灸行业，很多艾灸师跳槽会带走大批老顾客，究其原因就是艾灸馆管理人员对客户情况不了解，缺乏与客户的有效沟通和联系。只有详细收集客户资料，建立客户档案，进行归类管理并适时把握客户需求，才能真正实现“控制”客户的目的。

研究表明，客户每4次消费中就会有一次不满意，而只有5%的不满意客户会抱怨，大多数客户则会减少来艾灸馆消费的次数或转向其他艾灸馆。所以，艾灸馆绝对不能以抱怨水平来衡量客户满意度，而应通过定期调查直接测定客户满意状况。

可以在现有客户中随机抽取样本，向其发送问卷或电话咨询，以了解客户对艾灸馆环境、服务各方面的印象。在收集客户满意信息时，询问一些其他问题以了解客户再消费的意图将十分有利。

一般而言，客户越满意，到艾灸馆消费的可能性就越高。衡量客户是否愿意向其他人推荐本院及其服务也是很有用的，好的口碑意味着艾灸馆创造了高的客户满意度。了解了客户不满意所在才能更好地改进，防止老客户的流失。

善用感情法宝

艾灸馆与客户的交易结束并不意味着客户关系的结束，在服务后还须与客户保持联系，以确保他们的满足感持续下去，而感情是维系客户关系的重要方式。日常拜访、节日问候、一束鲜花都会使客户深为感动。某艾灸馆的老板会在每年的过年带上漂亮的鲜花和丰盛的年货，到该院最“忠诚”的客户家中拜访，了解客户新的需求，为来年的继续服务打下良好的基础。

拓客、留客既是一门科学，它需要艾灸馆不断创造、传递和沟通，这样才能拓展新顾客、留住老顾客，打造艾灸馆的核心竞争力，使艾灸馆拥有立足市场的资本。