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艾灸馆想要发展好,就需要树立正确的管理观念和服务意识,用心去征服顾客,让顾客心甘情愿的进行消费。此外,服务是艾灸师用心跟顾客建立的一种特殊关系。假如艾灸师不理解这一点,就等于没有理解服务的精髓,也就无法真正提高艾灸馆的服务水平。所以艾灸馆要注意培养艾灸师的服务意识。
一、精准定位
艾灸馆定位准确与否,是很多艾灸馆老板所忽略的问题。定位包含很多方面,其实是全方位的定位体系,品牌定位,顾客群体定位,档次定位等等。只有定位精准,才能有针对性的做精准营销。而很多艾灸馆并没有清晰的定位,而采取胡子眉毛一把抓的策略,这就是导致什么都做,而什么都没做好。未来的艾灸行业必定会走精准化消费市场,找到自己的精准顾客,以更专业,更优质的服务来打动自己的顾客。
二、装修升级
人靠衣装佛靠金装,对艾灸馆来说,定期对艾灸馆装修升级也是很必要的。装修是艾灸馆的面子工程,也是体现艾灸馆档次的重要途径。按照艾灸馆经营周期的一般规律,每隔2~3年就需要把艾灸馆进行翻新装修升级。这样能够刺激顾客的新鲜感,让顾客在艾灸馆始终感觉到新鲜刺激的东西,从视觉上给顾客不一样的感受,这样害怕自己的顾客不前来消费吗。
三、项目产品整合
任何一个人对新东西都有好奇心,也有尝鲜的欲望。对艾灸馆顾客来说也是如此。如果一味的给顾客提供老的项目和产品,顾客难免会厌倦。如果艾灸馆实时推出新的艾灸馆产品和项目,不断刺激顾客的感官,引进新的艾灸馆产品,意味给顾客新的选择,和传统的项目比起来,新的项目拥有更好的效果,对于经常进艾灸馆的老顾客来说,效果无疑是第一位的。如果再能花代价引进高科技高端艾灸馆仪器,全方位的提升艾灸馆产品档次,还愁不能打动顾客吗。
四、顾客资源深挖掘
艾灸馆经过长期的积累,顾客资源一定是相当丰富。这个时候就要对顾客进行归纳整理,根据顾客的消费能力,消费习惯筛选出一批又潜力,有消费实力的优质顾客。对于这些顾客一定是艾灸馆重点培养对象。当然对于次一级的顾客,也要充分发掘他们的消费潜能,争取把他们争取过来。而对于实在没有潜力的顾客,艾灸馆不要白白浪费力气,否则,精力也是花费了,但是效果甚微。这样做虽然会流失一部分顾客,但是只要抓住核心顾客,艾灸馆的业绩也会大幅度提升。
五、优质的服务
艾灸馆是服务行业,优质的服务始终是艾灸馆的根本。为顾客提供细心优质的服务,用高品质的服务打动顾客,从细节上感染顾客,始终是艾灸馆应该注意的问题。比如说顾客前来艾灸馆,给顾客提供免费车位,在顾客进行服务的时候,做到专人专用,一些艾灸器具都严格做到一次性消耗,别看这些小细节,对提升艾灸馆档次和服务都是有着不小的提升的。当然,无限wifi上网,这些现代化的休闲设施也是艾灸馆的必备品。
现在任何行业的发展,早已不仅仅只靠硬实力的支撑,也少不了软实力的作用。尤其对艾灸馆来说,艾灸馆是典型的服务类行业,为顾客提供优质的服务是最基本的要求。因此,掌握一些先进的艾灸服务手法非常重要。