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艾灸行业的竞争越来越大,顾客是决定艾灸馆业绩好坏的重要因素,所以艾灸馆想要生存就需要留住回头客。顾客忠诚度的高低和艾灸馆回头客率的多少,是影响艾灸馆发展的关键点,因为只有顾客忠诚度上去了,艾灸馆回头客的数量增加了,才表明艾灸馆得到了顾客的认可,艾灸馆获得很好的生存空间和发展前景。
一、挖掘顾客需求。艾灸馆经营需要因人施教、因人而异的进行艾灸活动,让顾客的每一个个体都得到她想得到的艾灸服务,成功就只是时间问题。艾灸馆和艾灸师应当认真对待每一位来的顾客,通过沟通和观察,挖掘顾客的潜在需求,然后尽可能的满足她们的潜在需求和个性需求。
二、产品质量合格。产品质量是艾灸馆的生存之本,艾灸馆产品的质量综合评价通常有几个方式:产品的效果、使用价值、消费价值,包装,与同类产品的性价比等。产品的品质、效果好坏等直接关系到艾灸的效果,再高明的艾灸师没有好的产品也不行,这是一个真理。产品质量是艾灸馆长期经营的保障,良好的产品质量及优秀的服务是成功艾灸馆必不可少的因素,产品的优劣,直接影响着艾灸馆声誉和形象。
三、艾灸馆产品、服务和项目需要不断更新。顾客也是会喜新厌旧的,艾灸馆不能十年如一日,给不了老顾客新鲜感,也就满足不了顾客的不同需求,自然会流失顾客和开展不了新顾客,艾灸馆需要不断推出特色的产品和项目去吸引顾客消费、去引导新顾客和留住老顾客。
四、服务要有特色。优质的服务、灵活的经营技巧是确保艾灸馆成功经营并盈利的不二法则!从更深一层来看,优质的服务在于细节,细节之处才能显现服务的力度和精度。打造服务力,就是打造一种精益求精的经营模式,在一个以提供服务赢得市场的时代,艾灸馆需要给顾客提供最快捷、最方便、最优质的服务,形成艾灸馆的特色服务,体现艾灸馆的专业形象。
做生意一定要诚实,艾灸馆经营过程中靠欺骗顾客过日子是长久不了的。有时候虽然能蒙骗顾客一时,但不能蒙骗他们一世。只要顾客觉得在艾灸馆里上过当,日后定回避而远之,而且顾客一定会把上当受骗的经过告诉所认识的人,这样一传十,十传百,艾灸馆名声就臭名远扬了。其结果必是,艾灸馆顾客稀少,生意清淡,甚至关门了事。