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人都是趋利性的,希望自己能得到更多的优惠或实惠,这是人之常情。所以艾灸馆要善于站在顾客的立场,为顾客着想。艾灸馆在经营顾客时要注意给予优惠,再高端的顾客都希望的到实惠,如果产品或项目不能打折,就给一些额外的优惠,用心去做,顾客是经营出来的,用心经营顾客,艾灸馆才能稳定持续的增加顾客。
受到重视
每个人都渴望得到其他人的尊重,艾灸馆要给以顾客被尊重的感觉,特别是要注意细节处,如店内的人员从客人进店之后,需要上前去问候,然后让她落座,给她倒水,为她提供相关咨询。一直到最后送出门外,这一系列的动作都要保持一种专业性,标准化,热情、面带微笑,让客人始终都有一种被尊重的感觉。面对顾客提出的问题,店员不要冷落她,要耐心的为她解答。
感到舒适
艾灸馆让顾客感到舒适可以从以下两方面着手,顾客需要物质上的舒适:一个用于等候、休息、谈话和享受服务的产所。顾客也需要心上的舒适:得到适当照顾的保证,以及需求会被满足的信心。
感到优越
有虚荣心理的顾客大多数在生活中都是中心人物,知识、见闻也比较丰富,喜欢交际,有一定的社交圈子,常被人注目或者恭维。要想赢得顾客,因此要抓住顾客的这个心理,让顾客感觉到一种优越之感。这类人都会觉得自己的生活优越于其他人,所以接待和咨询这一类顾客的时候,首先要表现出最诚恳的尊重,专业技术一定要过硬,能对她提出的问题应对自如。在向她提问时,也要注意语气,既不能卑躬屈膝,也不可盛气凌人,多用征询的口吻。
得到精神上的满足
现代社会人们除了物质需求外,艾灸馆还可以为顾客提供精神的需要。随着社会文明程度提高,人们对于精神生活提出了更高的要求,而艾灸馆恰好能够为顾客提供一个实现美丽和梦想的场所。在服务过程中,千万不可忽视顾客“心”上的问题。很多顾客走期待并不单单是“自己实际使用”的改善,而是消费了之后,所带来的精神畅快和心理的满足感。
在艾灸行业竞争力日益激烈的今天,顾客关注最多的已经不再是皮肤问题,而是艾灸馆的服务质量!所以,作为艾灸馆的管理者,你一定需要明白简单的为顾客服务,已经无法让顾客满足了,要让顾客对你的艾灸馆念念不忘,就需要花些心思。