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对于艾灸馆来说,顾客就是上帝。没有客源,艾灸馆的一切经营手段都是妄谈。艾灸馆不仅要不断的拓展新顾客,能否留住老顾客也是艾灸馆能否持续盈利的关键因素。很多艾灸馆管理者也深知客源的重要性,所以都在费尽心机的去挖掘潜在顾客。
顾客分类管理
对于艾灸馆的贡献最大,能给艾灸馆带来长期稳定的收入,也就是VIP顾客,需要艾灸馆花费大量时间和精力来提高该类顾客的满意度。对于艾灸馆的一些有消费能力的大客户,也就是因为她们对艾灸馆业绩完成的好坏构成直接影响,不容忽视。艾灸馆应倾注相当的时间和精力关注这类顾客的入店消费状况,并有针对性地提供服务。对艾灸馆完成业绩指标贡献甚微的普通顾客由,这类顾客的人数相对多,艾灸馆应控制在这方面的服务投入。
产品质量要过硬
艾灸馆在进购产品是一定要保证产品的效果质量安全。对于顾客来说,她们来艾灸馆只有一个目的,就是能够让自己的问题得到解决,这样顾客才能对艾灸馆有所信任。一传十,十传百,艾灸馆的名气渐渐大了,这就是做出了口碑。相反的,如果艾灸师故意夸大产品效果,虽然短时间内可能会带来顾客,但是顾客一旦察觉之后,便不再信任你,对艾灸馆也会感到很失望。
提升艾灸馆服务
艾灸馆服务的内容、流程,都是站在顾客的角度来考虑的,包括艾灸馆环境和氛围,也是根据顾客的喜爱来设计的。另外要加强对艾灸师的培训,不断地提升她们的服务技能,给顾客带去不一样的感觉。
女人爱美是天性,顾客来艾灸馆消费,无非是想让自己更加美丽,所以艾灸馆要留着顾客,只有将顾客利益放在第一位,实现顾客的美丽梦想,让顾客变得更美丽,艾灸馆才能持续健康的发展。因此,艾灸馆应当竭尽全力实现顾客的美丽愿望。