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艾灸馆作为典型的服务行业,从原来的概念翻新,到加盟连锁,又经历了残酷的价格之战,最后大多数经营者才明白唯有优质的服务,才是留住顾客的法宝。所以做好艾灸馆的服务工作,留住老顾客,提升顾客对艾灸馆的好感度,才是艾灸馆首要考虑的事情。
第一:顾客接陪送的制度,当顾客进门时,则由经理或助理来礼貌的迎接,且给顾客安排好艾灸师助理与艾灸师,换鞋、安排床位、更衣、光波、淋浴等系列事情,都会有艾灸师助理或是艾灸师来完成,把所有事情都交代好,像到哪个房间,叮嘱顾客把贵重物品保管好等,在淋浴或光波时的方法等,这都是必须要交代清楚的。而在护理期间,在上膜以后,是不能无故的随意离开的,需做好招呼,并交代清楚离开几分钟,当顾客离开时,还需要到门口来开门相送。
第二:艾灸馆经营期间,服务质量管理是非常重要的,恰恰这个时候,将决定你能不能留住顾客。在操作时,则实行的是七分服务三分沟通,尤其是在按摩时,是不可以来说话的,也要让顾客保持一个放松而休息的状态。同时,还必须要来认真细腻的操作,进而让顾客能够更好的来享受到服务,当艾灸师来推销卡或产品时,是不可以强求的,需要以真诚态度来帮顾客挑选最为适合的护理产品。
第三:需要把艾灸馆的售后加盟后服务做好,艾灸馆一旦经营起来,这个售后服务就是非常关键的,这时,也是必须要来给做好的。否则是会带来巨大麻烦的。还需特别针对一些问题性的皮肤或产生敏感现象的人,是需要认真来跟踪的。当10天以上没有护理的人,则需要及时的来反预约,对顾客所提出的投诉,还需要给出非常明确的处理意见。
艾灸馆进行经营时,如果想让艾灸馆走得更好、更远的话,那么提高服务质量管理就变得非常重要,它能帮助艾灸馆留住更多的顾客,为艾灸馆带来不错的盈利。