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当前这个艾灸行业,顾客对艾灸馆的服务质量与期望值需求不断提高,既要求有非常专业的技术服务,还希望能以最低的价格来获取一个满意的服务,致使顾客越来越挑剔。针对这种情况,艾灸馆管理者应该想一个万全之策,既保证不让艾灸馆亏本,同时最大程度满足顾客的需求。
当与顾客交谈时,一个具有安全感的外在形象是很重要的。很多事例证明,爱笑具有亲和力的人的买卖成交率较看起来冷漠的成交率更高,同样正确的衣着打扮树立良好的外在形象在顾客交谈方面也能加分。除了外在的形象外,专业的技能是促进顾客拍板的一个非常重要的因素。想要得到顾客的认可,首先得加强自身的专业技能。对自身产品了解的越深,才能在向顾客推荐产品时条理分明的介绍,才能推荐最适合顾客的产品,获得顾客的信任,增强顾客的安全感。如果对自己的产品都不了解,一旦顾客提出问题或出现问题,艾灸师很容易慌了手脚,解释的语无伦次,让这次成交泡汤。
俗话说凡事有利便有弊,很多产品在具有神奇的效果的同时也会存在一定的风险,很多艾灸师在给客户介绍产品时,总担心把产品介绍的太过详细会打消客户的购买热情。其实不然,有些产品的确会存在一定的风险性,与其等出现了问题再去解决,让顾客失去对我们的信任,不如提前告知顾客这些风险,让顾客懂得建立一个心理预防。当你各方面都能让顾客满意后,最后就是让顾客吃一颗定心丸。艾灸师可以给顾客提供一份可靠的保证书,减小客户的风险,让他们不会担心如果产品出现问题无法解决,从而让客户对你产生信任。这一强有力的保证能够帮助我们与顾客迅速签单。
艾灸馆管理的好坏取决于多方面,除了服务态度与诚意外,还需要有优质的产品及能说会道艾灸师。各方面条件具备时,你就能够与客户的犹豫不决说不。对顾客说不,有时候也并不是什么坏事。我们的品牌值得被消费者购买,那么就不要轻易答应低价销售,这样有可能会品牌质量的降低。今后一位顾客买到了低价,说不定会引发间接的降价狂潮,对艾灸馆百害无一利!
近些年,艾灸馆服务总是无法让顾客满意,这时候艾灸馆应该好好反思下,从自身找原因,提高自己的服务质量,为顾客营造一个健康、安全的消费环境,从而获取许多顾客,为艾灸馆开发出更多的资源。