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艾灸馆属于服务类行业,因此,艾灸馆所做的一切工作都要围绕“服务好顾客”为主题。现如今,人们的消费理念越来越趋于理性化,对于一件东西有属于自己的判断,因此,很多艾灸馆老板抱怨生意不好做,顾客很难搞定。在这种时候,艾灸馆老板不妨静下来从自己身上找找原因。
以往艾灸馆经营的方法就是不断用促销、新品打折的方法,或者变一次销售为疗程销售、月卡变年卡等捆绑式销售经营。这些方法都只是一时一年,终不能长久。归根结底也是降价、让利、薄利多销,周而复始不厌其烦的使用这些方法。时间一长,顾客就会货比三家,艾灸馆之间就会陷入价格战而自相残杀,顾客渔翁得利。直到一批艾灸馆倒下,新的艾灸馆加入,然后又开始恶性循环。但是顾客还是那些顾客,她们可以选择你自然也可以选择别人,不同的是当你的顾客都去选择别人的时候,你就倒下了。没有倒下的经营得好的艾灸馆,除了自身的产品项目服务过硬,还要和客户关系好的,才能走得更远,活的更长久。
如果给艾灸馆定位,那么这里应该是提供美的技术的地方,这里应该是提供美的地方,是享受的地方,是身心愉快的地方。美应该是一种抽象视觉体验和心里体验,所以这里的商业氛围不要太浓,不要影响顾客的视觉心里体验。不要让顾客感觉美是她花钱得来的而不是自己与生俱来的。所以艾灸馆就要营造一种情感氛围,在和顾客的谈话交流,相处来往,要遵守与人相处的道理。
很多艾灸馆都是在小区,来艾灸的人都是因为位置的方便生活的便利。那么就决定了来艾灸馆的消费的人都是这里的街坊邻居,附近周围的住户。虽然如今的城市用钢筋水泥将人与人之间的距离拉远了,但是在人的内心深处,仍然渴望和熟人相处,少一些提防和警惕。所以作为艾灸馆的经营者,要想长久的经营,和客人保持古朴的邻里关系有助于艾灸馆的长久生存。
中国的商业环境是一个很大人际关系的环境,在商业氛围里面有夹杂着很多人情的氛围。有人说,如果一个人要成功,决定的因素是你背后有多少关系。同样的在一个小区里面做生意,艾灸馆生意的好坏,往往和你认识小区里多少人以及你们关系怎么样息息相关。在这样的人情氛围里面经营艾灸馆,必须考虑情感经营。当然这里讲的不是情感营销,不以情感作为噱头,而是真真正正的和顾客相处。
做生意和做人一样,这个道理大家都明白,艾灸馆经营也是一样,最能长久的关系不是金钱和物质的关系,不是小恩小惠的关系,而是情感的关系。作为艾灸馆的经营者,希望能和顾客做朋友,成为生活中的熟悉朋友,这也许才是艾灸馆长久经营之道。