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艾灸养生馆的好坏全凭顾客的一念之间.艾灸养生馆获客技巧

来源:0
时间:2021-12-17 05:28:30
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艾灸馆是典型的服务类行业,是直接面对顾客的,艾灸馆的艾灸师显得尤为重要,如果艾灸师不懂顾客的心理难以在艾灸馆内发展下去,因此,艾灸师应该注重对顾客的心理分析。

1,第一印象

当顾客进入艾灸馆,除了会注意到店内的环境设施、产品陈列、各种宣传资料以及广告外,更多的是关注你店里员工的态度。因此,当顾客进入艾灸馆之后,前台应立即主动上前向顾客打招呼,适当的询问顾客有什么艾灸需求。

2,兴趣

当顾客主动询问店内项目、价格的时候,说明顾客对店内的项目产生了一点点好奇和兴趣,这时候一定要慢慢的顺着顾客的心理状态进行咨询,不要过于热情,这时候的顾客对于产品或者项目仅有一丝兴趣,过分热情会让顾客产生抗拒心理。

3,联想

顾客对某一产品或者项目产生兴趣时,一般会联想到“此项目或者产品将会给自己带来哪些益处?能解决哪些问题?自己能从中得到哪些好处,这种联想决定着顾客是否需要、是否喜欢产品,因此它对顾客是否购买影响很大。所以在顾客咨询项目的时候,艾灸师要设法让顾客产生联想。

4,欲望

产生联想之后的顾客,会由喜欢而产生一种购买为已有的欲望和冲动。当顾客询问某个项目或者产品时,问的问题比较多,就已经表现出她非常感兴趣,有购买的想法,与此同时,她又会产生疑问:“说的这么好,没有效果怎么办?”因此,艾灸师要抓住机遇,让顾客看到很多人在使用这个产品,并将产品的好处加以深入介绍。

5,比较权衡

上述的欲望仅仅是顾客准备购买,而尚未达到一定要买的强烈欲望。顾客可能会做进一步的选择,也可能会仔细权衡自己的消费能力和对自己产生的效果。此时艾灸师应该适时地提供一些有价值的建议,供其参考,帮助顾客下定决心。 同时店内也应该配备一些体验或者适用,让顾客购买的同时可以获得增值的服务。

6,信任

处于进行各种比较和权衡中的顾客往往会征求艾灸师的意见,但得到满意的答复,大部分顾客会对此项目或者产品产生信任感。影响信任感的因素有三个:相信艾灸师、相信艾灸馆和信任产品。在顾客即将产生信任的阶段,艾灸师的接待技巧、服务用语服务态度、专业知识就显得非常重要。帮助顾客下定决心,是艾灸师必须要做的。

7,决定行动

顾客决定购买产品或者项目疗程并付诸行动的时候,这时艾灸师应更加主动的帮助顾客解决心理压力,让顾客在购买时,购买后都保持信任的状态。同时艾灸师的态度,决定了顾客对产品项目疗程的信任感,从始至终,艾灸师都应该从顾客角度换位思考.

8,满足

顾客做出购买决定还不是购买过程的终点,艾灸师要自始至终保持诚恳、耐心的待客状态,直至将顾客送别为止,完成一次顾客完美的艾灸馆艾灸之旅,这样会让顾客产生满足感。带着满足感回家的顾客,就会变成艾灸馆忠实的顾客。

众所周知,不管是哪个行业的销售,实际上都是相通的,艾灸馆也是一样,把握顾客的心理,满足顾客的需求,是艾灸馆应该做到的。

 
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