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在经营艾灸馆过程中,艾灸馆的老板或店长要想方设法了解顾客的想法,通过和其他艾灸馆老板交流经验,准确的把握顾客内心中的想法。平时,老板或者店长应该多和顾客多沟通交流,用心倾听顾客想法,认真改进。
1、归属感。顾客自身条件、性格不一样,对于服务、期望也会有所差别。所以艾灸师和管理人员,对顾客们需要区别对待,根据他们不同想法分别对待,达到让他们满意的效果。不仅让顾客感受到自身的重要性,还让他们找到了在艾灸馆中的归属感。
2、安全感。艾灸馆中专业的服务、高超的技能以及科学的艾灸方针,让顾客在消费时感到安心和舒心,自然也就会放松自己的戒备心理,内心之中的想法也会轻易向外人表露。
3、丰富感。艾灸馆服务内容、项目、产品丰富,自然顾客也会在艾灸馆内接受到的服务也会更全面,粘性也会跟着增大。
对于艾灸馆的老板来说,服务并不只是有形的,更多是看不见的。将顾客视为上帝,真心为他们提供服务,他们也会切身感受到艾灸馆的专业,这样艾灸馆的发展才会更好。