艾灸馆前台如何提高电话沟通技巧？.艾灸养生馆营销方案

艾灸馆是一个服务行业，艾灸馆的前台就会显得格外重要。一般顾客最先接触到的就是艾灸馆的前台人员，而艾灸馆给顾客的第一印象往往就取决于这第一次接触。所以说，艾灸馆加盟店的前台一定要有一个良好的形象，这样才能吸引更多的顾客！

首先要注意接电话时的表情。

不要以为只是接电话，顾客看不到你，就可以不注重形象。因为你的表情很多时候会决定你的声音，当艾灸馆前台接到电话咨询的时候，首先应该注意自己的面部表情。电话中用户虽然看不到对方的表情，但从对方的通话语气中可以明显的感觉到。

当我们以微笑的表情接通电话时，顾客听到的将是热情和亲切的，这对顾客来说本身就是一种吸引，如果再加上一些沟通技巧的话，很容易增加顾客的上门量。艾灸馆前台在接受培训的时候，一定有被要求不管什么时候一定要微笑示人，这个不仅仅说的是在面对顾客的时候，在生活、工作中都应该有这样的态度，让微笑成为一种习惯。

其次要注意自身的形象。

可能你觉得对方看不到你，所以无论你的形象如何对方都无法察觉到。其实这种观点是错误的，一个人正坐讲话和一个人歪斜的躺在座位上漫不经心的讲话，顾客一定是能感觉到的。如果你不能以一种很好的态度来对待顾客的电话咨询，那顾客对艾灸馆的好感度就会大打折扣，上门的几率就会严重降低。

大家都知道，很多时候你的气质是由衣着、言行、举止等等决定的，就算是面对电话那一端的顾客，他们还是能够感受到你的气质的，所以，不论什么时候，注意自身形象和气质都是至关重要的。

在和顾客电话联系的时候一定要注重说话的内容和语气，首先你只要简单的介绍自己和艾灸馆的名称即可，不要无休止的说个没完没了。我们要做的就是要听取顾客的想法和问题，当顾客咨询到我们问题的时候，不要试图让顾客认同你的建议，因为客人这时候大部分还处在犹豫和不确定之间，良好的态度和无懈可击的专业性服务是促使客户深入了解艾灸馆的前提条件。

艾灸馆的前台不必像艾灸师那样对艾灸手法、知识非常了解，也不用像店长老板那样对艾灸馆的经营管理有话语权，所以艾灸前台只需要说自己该说的，其他的就交给更专业的其他同事去处理。