艾灸馆要征服消费者 全靠两个字.艾灸养生馆运营推广

开艾灸馆的人越来越多，艾灸馆竞争压力不小，但是为什么有的艾灸馆能够越做越好？有的却是不行呢？那些做的好的艾灸馆是如何赢得消费者的心呢？其实很简单！艾灸馆要征服消费者，全靠两个字——细节！

细节决定成败！尤其是敏感的女性，对细节问题更注重。在艾灸馆顾客服务过程中，满足客户的需求不一定能得到客户的好评，一些微不足道的细节，反而更能打动客户，增加顾客对你的满意度，进而长期留住顾客。

艾灸师能记得顾客的生日、爱好

艾灸师在给顾客沟通的过程中，能了解到顾客的爱好，知道顾客喜欢什么，讨厌什么，甚至忌讳什么，并把这些东西记在心上，在以后和顾客聊天时，就会很容易给顾客制造轻松愉悦的环境。

另外，在顾客生日快到来的时候，能够提前给顾客送上艾灸馆的祝福，让顾客感受到艾灸馆真诚的问候，这样的做法往往更能令顾客感动。

消费者普遍认为：艾灸师不应该仅仅是一个只会洗脸的“工人”，而是一个很善解人意、懂得顾客心思的心理咨询师。

艾灸馆不忘定期给顾客打电话

如果顾客因为太忙或是出差在外，没有及时到艾灸馆去做护理，那么能在家中得到艾灸馆的护理指导，会让顾客对艾灸师的专业和敬业精神另眼相看。

以往在顾客眼里，艾灸馆的每一个服务项目都是拿钱才能享受到的。特别是很多顾客在几乎很少去艾灸馆的情况下，并且肌肤急需呵护的时候，能接到艾灸馆打来的电话，问候并教给她们在家保养的方法，这种把服务做到“家”的方式很受顾客的欢迎。

能得到所有人重视的目光

顾客在艾灸馆的整个护理过程中，从进门、护理到最后离去，几乎要和艾灸馆所有的员工接触。

虽然中间也许只需要一到两个员工亲自为她服务，但是如果能让她感受到艾灸馆所有的员工都很重视她，把她当作这里尊贵的客人，那么顾客自然会增加对艾灸馆的信赖。

所以，顾客在艾灸馆不管是在咨询，还是坐在那里聊天，或者在化妆时，从她面前经过的艾灸师不妨给客人一个微笑或是饱含重视的眼光。

不管客人是否是老顾客，让她时刻有被重视的感觉，这种无声胜有声的交流，在顾客看来，胜过千言万语。

放点舒缓的轻音乐

聪明的消费者总结出这样一个“真理”：越是高档的服务场所，播放的音乐越柔和。躺在艾灸床上的顾客当然也是以这样的标准来衡量艾灸馆的。

除了音乐音量要若有若无，就连艾灸师的脚步声、说话声、操作时的声音，都要非常轻柔。所以，能将这些声“源”控制得很好的艾灸馆，自然成了消费者流连忘返的地方。

艾灸馆举办艾灸讲座

这里所指的艾灸讲座不是纯粹的新品演示会，而是能真正给顾客讲解有关健康、减压、心理等方面的讲座。

如果顾客能真正从讲座中学到相关的东西，获得提升，那么也就无形中提升了艾灸馆在顾客心中的地位。

这种真正意义上的讲座非常受顾客欢迎，前提是不要办成产品推广会，而且所请的老师或专家要有独特的个人魅力。

远离强硬推销

强硬给顾客推销产品或是服务项目，是艾灸馆的大忌，也是消费者最深恶痛绝的事情。在顾客艾灸意识逐渐增强的情况下，在顾客消费行为越来越理智的今天，动不动就给顾客推销会让顾客“敬而远之”。

是把顾客的需要放在第一位，还是把自身的短期利益放在第一位，成了顾客衡量一个艾灸师和艾灸馆能否让人信任的新标准。所以，好多大型艾灸馆为了顺应市场变化，都设了专门的艾灸顾问为顾客讲解产品，而艾灸师在销售这方面也“隐居江湖”了。

把技术和产品分开来进行，不失是让顾客放心消费的新举措。

艾灸师不能在顾客面前讲私事

在一些小的艾灸馆里，艾灸师在给客人做护理的过程中，偶尔会出现两个艾灸师边给客人做按摩边聊天的现象，或者接私人电话，把顾客晾在一边。

这个细节让顾客感到不受尊重，并且怀疑这样达不到最佳的护理效果。特别是在做面部护理的过程中，用心去给顾客做，并想着一定要把顾客的肌肤调养好，这时艾灸师的手法就会非常到位，也就不会再三心二意了，顾客也能体会到你的真心。

所以，在护理中艾灸师仔细、认真地完成每一个程序，客人才能放心地把脸交给你。

艾灸师的手不要冰凉

不管在夏天还是冬天，顾客最害怕的就是当艾灸师的手接触到自己的肌肤时，还冷冰冰的。每当这个时候，顾客都有些敏感和紧张。

想来也是，没有哪个人愿意让一双冰凉的手在自己脸上停留近一个小时，而且这样也会影响到产品的吸收和渗透效果。

另外，艾灸师的手是否有弹性并柔软，能很直接地影响到顾客在护理时的心情。如果艾灸师因为这个小小的问题，让顾客把“享受”变成“忍受”，那会非常不值得。

艾灸师对顾客不会太过亲热

在顾客眼里，受到艾灸馆每个员工的尊重当然是好事，但是如果一进门，艾灸师或接待人员对自己太过于亲热，并且有奉承和讨好的举动，这不仅不能让顾客感到开心，而会让顾客担心这是不是一颗“糖衣炮弹”。

顾客更喜欢接受正规程序的接待，该怎么做就该怎么做，别又搂又抱又是夸耀。对顾客彬彬有礼而不卑微，这样的接待在顾客眼里才是有水准的。

艾灸师上完面膜后不要离开顾客

顾客在敷上面膜后，一般都要休息一会。此时艾灸师就以为工作暂告一段落了，然后悄悄撤退。

殊不知此时顾客虽然尽量在让自己入睡，但是她说不准还有一些要求或出现一些问题而需要艾灸师的帮助。比如顾客感到肌肤发痒或面膜的水滴溢到嘴唇、下巴处；或者顾客的手机在响，需要艾灸师为她接听。

并且，有艾灸师在身边，顾客会感到更安全。不少顾客认为，敷上面膜后其实最需要艾灸师守在身边。这个时候，服务就成了一种默默的等候。