艾灸馆如何留住顾客与稳定客源.艾灸养生馆营销策略

留住顾客与稳定客源是两个不同的概念，留住顾客是指把来店的顾客留下来消费，把临时的顾客变成相对固定的顾客；稳定客源是指保持艾灸馆的顾客量相对稳定。

一、 留住顾客

尝试从改变店面形象或店内的风格入手

1、店面的装饰、橱窗及店内的一切设施，都是生财工具，应努力将其组配起来。

2、结合季节、气候的变化，改变店内的色彩、背景音乐。

3、结合节假日，变换橱窗的陈列和布置，或形成主题或橱窗展出。

4、结合主要顾客对象的审美情趣，变换休息处的布局，凸现家庭式亲切感。或周期性地变换饰品挂件。

5、结合顾客生活品质的需求，提供相关的生活情报和流行资讯。

尝试从员工形象入手

1、从店面形象开始，营造艾灸馆的亲和力，策划一个顾客参与的促销或游戏活动。

2、对顾客进行引导及教育，策划系列“拉近顾客关系”活动，并将该类型活动深入或延伸至顾客至家庭生活的范围。

3、针对专业技术这方面，可邀请知名业内人士现场表演。

4、为了感谢顾客，设计系列“感谢顾客”或“利润回馈”活动，达到稳定新顾客，留住老顾客的作用。

5、扩大业务量，策划“超值服务”套餐及累积积分计划，或设立免费日，或请顾客自主定价等活动。

总之，使顾客对艾灸馆产生的新鲜感的方法多不胜举。艾灸馆应该设计一个周期性或固定性的促销计划，让顾客知道艾灸馆经常有一些有新意的活动。

二、 稳定客源

艾灸馆的顾客一般每年有10%要流走，要稳定客源量每年至少要开辟10%的新客源，艾灸馆的生意才不会萎缩。为此，我们一方面要想方法设法留住90%的老客户，同时要开辟10%以上的新客户。要留住90%的老顾客，前面已经讲了许多方法，但其基础有三个：一是你的艾灸馆能为客户提供热情周到的专家服务，二是要有稳定客源所要求的店铺形象，三是要重视顾客的意见。这里，我们主要介绍什么叫提供热情周到的专家服务。

热情周到的专家服务

热情周到的专家服务看起来只有九个字，很简单，其实许多人不理解，更不知道这样做好它。做好它的关键是不要把它看成一个抽象的概念，而是一个实实在在的东西。

首先是专家意识，如，某地区有家艾灸馆的老板是一位中年人，但是该艾灸馆的员工都是朝气蓬勃的年青人，其接待顾客都非常热情周到，经营者也是亲切感人。这家艾灸馆的柜台下，满满地堆放着流行方面的杂志书籍，询问原因得到的回答是：“因为我是一位艾灸师，如果不懂得服饰流行趋向，以及女性服饰品方面的知识，就不能出色地完成自己的工作。”因此，每天关门之后，艾灸师们就把这些杂志拿出来，主动进行研究讨论。

一般艾灸馆的技术都是头部艾灸技术，可是近来有的艾灸馆还把穿衣打扮、全身艾灸的技术作为行业服务的内容。所谓艾灸就是包括服饰在内的全身艾灸，而且也包含变化心理艾灸。正因为是艾灸，所以无论缺少哪一方面都会失去女性美。艾灸师是经考核得到承认的职称，同时也是艾灸专家。但最近，流行信息各式个各样，要对顾客进行合适的艾灸，仍然需要有一定程度的服饰知识，否则是不能满足顾客的要求的。

其次是亲切的艾灸交流，在艾灸馆的经营调查中，有这样一个问题：在你的艾灸馆里，艾灸师与顾客交流，除了发型之外，还讨论诸如服饰等其他方面的内容吗？这个问题主要是从艾灸馆的信赖感和艾灸师的艾灸知识两个方面来调查顾客与艾灸师之间的思想交流达到何种程度。有趣的是，艾灸师接受顾客疑问而且热情回答问题的艾灸馆，其拥有固定顾客的比例在90%左右。顾客没有疑问而且艾灸师又没有美人方面知识的艾灸馆，其拥有固定顾客的比例在60%以下。由此可知，亲切的艾灸交谈是很重要的。