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面对顾客的投诉，相信每个艾灸馆都有自己的处理流程。下面根据五个不同的案例，教艾灸师如何处理顾客投诉。
情景1
艾灸师：这不是我们商品的质量问题，我们不给退！
顾客：明明就是你们质量的问题，如果不是质量有问题，商品怎么可能出现这些状况。
艾灸师：这是您自己的问题，我们退不了！
顾客：什么叫做我的问题，明明是你们商品质量的问题。
艾灸师：退给我们，我们也卖不了！
顾客：能不能卖不是我的事，是你们的事。
应对策略
艾灸师：站在您的角度我也理解您的心情，只是这确实是......造成的，真的是非常非常不好意思！
情景2
艾灸师：退是退不了，要么给你调换！
顾客：什么叫做退不了，我偏不换，我就要退。
艾灸师：我们规定只能换不能退！
顾客：规定是你们家的事，跟我无关，反正我就是要换退。
应对策略
艾灸师：只要有我能做到的部分，我一定让您满意，毕竟您花了钱，是吧！我来慢慢给您选，一定选到您满意为止！
情景3
艾灸师：你这样说有点不讲理！
顾客：什么叫做不讲理，你凭什么教训我。
艾灸师：您这样不讲道理我没法跟你谈！
顾客：没法跟我谈，那就找一个能跟我谈的过来，你别在这儿耽误我的事。
应对策略
艾灸师：是这样子的，其实最重要还是要把您的事情处理好让您满意，您看这样......！
情景4
艾灸师：您先不要激动！
顾客：如果换做是你，你能不激动吗？
艾灸师：您这样生气是处理不了事情的！
顾客：你以为我想这样，还不是你们逼的！
应对策略
艾灸师：您先坐一下，我们先不着急，您相信我一定很有诚意要帮您处理！
情景5
艾灸师：我们公司规定不行！
顾客：我不管你们什么规定，反正我就要结果。
艾灸师：公司规定就是这样的，我们也没有办法！
顾客：我不管，你没办法也要给我想出办法来！
应对策略
艾灸师：您看这样好吗？在我能负责的范围内，我来建议几个做法给您，尽量快点把您的事情处理好，您的时间也很宝贵，您看这样好吗？
面对顾客的投诉，艾灸师要多点耐心倾听客户的意见，不要一下子就把责任撇清，服务态度一定要好，才能减少与顾客沟通上的困难，减少给艾灸馆造成负面影响。
