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1、艾灸馆弄不清楚自己的核心客户是谁,只知道进门是客,客来客去皆为流水客,培育不了忠诚客户,客户忠诚度极低。
2、艾灸馆不清楚有多少目标客户对所售产品感兴趣。每一个顾客在购物中所表现出来的消费特征和喜好不尽相同,艾灸馆如果产品不对顾客胃口,顾客自然不再上门。
3、艾灸师或顾问只对新客户笑脸相迎(因为可以拿到提成),对老客户缺乏关心和尊重,怠慢顾客,最后,备受冷落的老客户渐渐远离艾灸馆。
4、艾灸馆的经营主要依赖于专业的艾灸技术,艾灸馆艾灸技术不过硬,客户多次体验后感觉不明显,甚至产生反效果,影响艾灸馆声誉。
5、艾灸馆店面形象不佳,店内卫生状况差,顾客进入店内感到不适,不愿久留。
6、艾灸馆人才素质参差不齐,很多艾灸馆老板为了节省培训时间和成本,直接给新人培训几天即上岗,不正规、不专业的艾灸师,造成顾客感觉不舒服不专业,带来投诉。
7、艾灸馆缺乏客户定位,要么不关心顾客的反馈意见,要么盲目听信个别客户的意见大改产品,最终失去原有的老顾客。
8、艾灸馆宣传口径不一,既宣称减肥高手,又宣传治斑专家,更大推养生美白,定位过广,缺乏卖点,导致艾灸馆客户质疑艾灸馆的专业度。
9、艾灸馆不懂得客户管理,店内从来不建客户档案,艾灸师只凭面孔记人,等意识到客户好久没来时,客人早已成了别家的座上宾。
10、艾灸馆做促销活动只会一味的抄袭和模仿,不求创新,只懂和竞争对手打价格战。顾客对相同相似的促销活动见得多了就会产生疲软,不愿再了解艾灸馆的任何项目,对艾灸馆产生抗拒心理。