艾灸馆工作流程 员工需要注意哪些.艾灸馆获客技巧

要想把艾灸馆加盟店经营好，一定要制定一套合理的工作流程！那么，艾灸馆的日常管理和运作的流程要注意哪些呢？关键在于细节把控，主要体现哪几个方面呢？

营业前

1、准时上班（上班时间应比营业时间早30分钟），更换工作制服（要保持工作服的整洁）。

2、店长主持每天例会，主要的内容一般包含：

（1）当天工作的内容和注意事项

（2）总结前一天工作的情况，可视情况给予表扬和批评或纠正

（3）出现问题的顾客，共同协商解决方法，并由店长或艾灸师向顾客致歉，并即采取补救措施。

3、后勤人员或艾灸师打扫艾灸馆内外环境卫生和个人分担区，整理艾灸用品、用具、布置货架，有序的摆放陈列商品。

4、财务人员清点存货，及时填写表单，确保账实相符。如有缺货须及时填写补货申请，交由店安排补货等事宜。

5、打开前厅及所有相关的照明，灯箱、空调及播放适宜音乐。

6、所有工作人员整理仪容仪表，化淡妆，保持良好精神面貌，以迎接新一天的开始。

7、打开店门，开始一天的营业。

营业中

1、客户到访，先查阅客户档案，再为客人服务，若是新客由艾灸师向客人以专业态度认真询问顾客的需要和情况，询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意之外，通过这些沟通要达到几个目的

（1）了解顾客的需要（一般通过直接询问就可以获取）

（2）评估顾客的消费水平（观察服装、饰物的价值，询问来访的佳通工具等进行评估）

（3）顾客过去使用的产品对该顾客是否适合，推介产品时作参考。

仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，以便选用合适产品及艾灸项目。

2、由艾灸师为客人建立客户个人档案，将上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品详细记录。

3、由艾灸师为客人配好使用产品的用料，并为顾客提供优质的艾灸护理服务，同时适当介绍家居护理的必要性，引导客人购买产品做家居日常护理。

4、护理完毕后，叮嘱顾客按要求做好家庭自我护理，让客人缴付费用，清点好顾客随身物品，亲自把顾客送到大门，提醒下次的护理时间。

5、将刚服务过的客人情况在客户档案作详细记录。

6、空闲时，对使用的艾灸工具和产品进行整理，检查商品是否充足。

7、用餐要求，所有人员应轮流用餐，以保证店内正常服务。若顾客多，应先为顾客服务再用餐，不可在营业区域内用餐，以保持店内的整洁和形象。用餐后注意形象整洁并补妆。

营业后

1、关闭店外照明和店门灯。

2、清理垃圾废物，将当天所用工具、毛巾等进行彻底清洁清毒。

3、盘点库存商品，清点现金，并作好记录。

4、详细记录第二天需要交办的工作紧急事项。

5、检查店内水电源安全，关灯锁门。