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艾灸馆作为一个为顾客提供养生艾灸,保养护理的场所,在为顾客进行护理的疗程中,会配合技术手法、仪器以及艾灸产品达到既定的效果,所以就会连带艾灸产品的销售。那么艾灸馆加盟店该怎样接待不愿意购买产品的顾客呢?
1、需要参谋的顾客
对于这些顾客,艾灸师要主动打招呼,并说:“需要我帮忙吗?”也要大胆热情地谈出自己的看法,即使你的观点和她的不一致,她也会因解释合理而感谢你。
2、有既定购买目的的顾客
这类顾客的购买心理是“求速”,因此,应抓住她临近柜台的瞬间马上接近,积极推销。动作要迅速准确,并尽快把产品包装好送给顾客,以求迅速成交。同时,要把握好以下几点:面带笑容,点头示意;记清面容,以免下次接待时忘记。
3、前来了解产品的顾客
对这类顾客,艾灸师应让其在轻松气氛下随意浏览,只要在她对某个产品发生兴趣,表露出喜欢的神情时才能接触,注意不能用眼睛老盯着她,以免使其产生紧张戒备,也不能过早地与其接触,以免惊扰她。
4、目标不明确的顾客
一般来说,对付这类顾客的难度最大,此时艾灸师的耐心就显得十分重要,如果你能坚持到最后,其成交的可能性较大。除了耐心之外,还需要较强的说服力来帮助其选购产品。
5、下不了决心的顾客
对这样的顾客,艾灸师应该积极的从旁建议,不断发出成交信号,促使其下决心购买。
6、无意购买的顾客
对这类顾客,如果不接近柜台就不必急于接触,应随时注意其动向,当她到柜台察看产品时,就要热情接待。
7、想自己挑选的顾客
对于这类顾客,艾灸师应让其自由挑选,不必过多推销产品,只要适当留意就行了。