艾灸馆售后服务的重要性——可延展客户.艾灸馆营销策略

艾灸馆售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。

1、专业服务带给顾客信任

（1）专业的皮肤生理学，使您更具说服力，通过沟通创造客人的需求。

（2）懂得各种皮肤性问题的形成和处理方法，专业加上经验，使你更具信心。

（3）解说产品对皮肤的功能及特色，对产品的了解在各型皮肤上发挥最好的效果。

（4）自已就是产品见证者，若要赋予产品生命，就要以身作则，才能给顾客信心和希望。

2、最大的服务品质可延展客户

（1）热忱的服务，专业熟练的技术，可使顾客产生信任（2）好的产品可使皮肤呈现明显的变化，进而使顾客喜爱，成为使用者的“必需品、消耗品”。

（3）产品在皮肤上产生的效果加上使用者的口碑成为产品最大的广告，口碑相传，成为事业延续的重要环节，因此如何做好顾客管理是非常重要的。

（4）售后服务信息追踪，包括电话跟踪、信函问侯、活动通知、新品发布等。

（5）给顾客保持一个良好的印象，加上热忱的服务，当你对顾客越周到，他们与您的合作关系就越持久。

（6）产品销售后，必须做好后续追踪，好的产品必须配合正确的使用方法，才能呈现完美的效果。

（7）艾灸馆应做好售后服务工作，教顾客如何正确使用产品做好自已皮肤的艾灸师。懂得保养效果更好、口碑也更好。（最好让顾客养成预约的习惯，以减少工作量）

（8）季节性的问侯，当季节变化时，应告知顾客如何调理因气侯变化而不适的皮肤，定期追踪。

（9）客户永远是你的上帝，让顾客了解你是她皮肤的专业艾灸师，只要她需要，随时都为她服务。

（10）妥善处理抱怨，是公司维持顾客满意度的基本要求：

1）处理抱怨：首先了解清楚抱怨的缘由

2）了解抱怨：要主动与顾客沟通

3）解决抱怨：更要耐心和技巧，才能让事业化危机为转机，持续创造忠诚的顾客