艾灸馆服务须知，想做好管理必须知道.艾灸养生馆营销管理

艾灸馆每天面对各种性格的消费者，迎接形形色色的顾客,优秀的艾灸师们会有不同的方法，但有些待客服务中的禁忌是需要共同遵守的。做到这样可以避免产生一些麻烦，减少一些冲突。

艾灸师服务中的七大注意事项：

忌长时间盯看顾客

(1)不要用好奇的眼光盯着顾客看，尤其是长相、举止穿戴比较特殊的顾客。

(2)在服务时，不要紧盯着被服务的对象，应制造轻松气氛，用虚光眼神，严禁斜视、觑视、盯视等不正确的注视顾客的方式。

忌窃笑顾客的行为

在服务时，经常遇见比较特殊的顾客，或者是在服务过程中发生一些令人发笑的事情，服务顾客的艾灸师不应当着客人的面偷笑，交头接耳，和议论评说顾客，应当始终保持落落大方、不卑不亢的神态及举止。

忌旁听顾客讲话的行为

接待顾客的艾灸师应忌偷听、旁听顾客的交谈及聊天内容。尤其是顾客在谈隐私时，我们应该立刻主动离开。做到这点不仅是职业道德的需要，也是个人素质的基本要求。尤其不能旁听后，做无聊的传播者，这样会引起不必要的麻烦。

忌嫌顾客麻烦

面对支使型的顾客，要尽量的满足其消费愿望，即使有时行为态度过分，也不要露出厌烦的神态。

忌待客语言过于随意

应用规范化语言服务(每个艾灸馆都应该有一套服务话术)。忌语言随意，表达要完整、清晰、简洁。

忌对顾客以貌取人

不要存势利的心理，对穿着气派、出手大方的消费者毕恭毕敬，对消费简单的就随意应付。而应本着“来的都是客”的原则，一视同仁，做好服务。

忌与顾客争吵

在服务中，应耐心倾听顾客的抱怨，不要随意打断顾客的倾诉，即使是顾客错了，也应避免与顾客正面争吵，应双眼正视顾客，略带微笑。切记一句服务行话，“争论的越大，吃亏越大”。

艾灸馆经营忌讳

虚假买卖信息

比如说某一件产品本来只需要280元，但是在促销中却打出原价400元，现价300的“优惠”。

这种为了从顾客手中骗取一两百块的虚假销售，往往最容易失去艾灸馆的忠实顾客。失去忠实顾客的艾灸馆，可不是几百元可以挽回的啊！

移花接木

移花接木这一招真的很伤顾客，要知道群众的眼睛是雪亮的。有经验的顾客、特别是老顾客很容易分辨出艾灸馆产品的优劣。

如果你将次品销售给顾客，或许他们当场不会拆穿，不会抱怨。但是从此之后他们再也没有上门消费过了，那个时候你再想挽回顾客那才是后悔不迭。

赠品随意送

赠品，对于艾灸馆来说是一种笼络消费者的附加值。顾客收到超值的赠品后，他们也会非常开心，对于艾灸馆的印象也会更加深。

但是如果你送给他们的赠品，不仅毫无用处，还有可能快到期了，甚至已经过期了，会给人一种啼笑皆非的感觉。你可不要期待后期顾客会给你好的脸色。

厚此薄彼

虽然说某些促销活动是特意针对新顾客、或者老顾客准备的。但是在活动进行过程中，我们不能因此厚此薄彼，始终要将顾客放在服务最中心的位置。随时随地都要将他们照顾的周全。

当你的销售是针对老顾客时，也要注意如何拉近新顾客。同样为了增加更多的新顾客，服务中也不能冷落老顾客。每一位顾客都是我们艾灸馆的无价之宝。