【艾灸馆经营管理】如何做好一份顾客档案？.艾灸养生馆营销策略

客户管理规范的首要标准就是客户档案的建立，不管是对于老客户还是新客户，客户档案都是艾灸馆与客户之间关系连接的纽带。

艾灸馆如何做好顾客档案？

一、信息详细

一套合格的顾客档案必须完整的记录下顾客的所有信息，包括顾客的基本情况，顾客的性格、顾客的消费情况、顾客的职业等等，客情关系的维护就靠着这些基本信息来维系，有了这些基本的资料，才方便艾灸师跟顾客更顺畅的进行交流，如果顾客档案没有这些具体的资料，那么艾灸师在跟顾客的交流中就会非常的费力，这样的顾客档案就没有了存在的意义。

二、提供指导

顾客档案需要详细的记录顾客的相关信息，是为了方便艾灸馆后期的工作，方便为艾灸师提供服务指导。艾灸师只有了解了顾客的相关情况，才能够在销售中找准顾客的需求，针对顾客的需求推荐相应的产品，提高交易的成交率，而这些引导都建立在对顾客的了解之上，也就是建立在顾客档案的适用与否之上，所以一套有价值的档案必须充分地记录下消费者的消费经历，充分表明顾客的消费习惯，为艾灸师的具体工作提供便利的指导。

三、统计分析

一个有价值的档案除了要记录顾客的所有信息，方便艾灸师了解顾客的具体情况，方便为艾灸师的销售提供指导之外，还需要能够提供统计分析，了解顾客在艾灸馆的具体消费情况，了解顾客的消费项目和实际的耗损以及剩余情况，这样也能方便艾灸馆了解自己的库存和产品总量的控制，顾客的档案也是艾灸馆库存档案的重要一部分。

四、档案共享

一套有价值的档案是艾灸馆的整体财富，在这个信息时代，谁掌握的信息多，谁才能在竞争和服务中利于不败之地，所以艾灸馆的档案一定要掌握在艾灸馆的手中，而不是艾灸馆的某个员工手中。

很多的艾灸馆发生顾客被艾灸师带走的情况，大部分就是因为顾客的信息被个别的艾灸师垄断了，个别的艾灸师离开之后，也就带走了部门的顾客，所以艾灸馆的档案一定要透明，要做到不论是哪个艾灸师接待，都能对顾客了如指掌，这样才能避免顾客被艾灸师带走。

顾客档案建立流程：

1、了解顾客的基本信息——包括最重要的姓名、性别、年龄、职业、联系方式等。

2、了解客户的详细状况——主要是客户现有的皮肤状况、健康状况以及之前有没有做过相关的艾灸护理，还有一点就是要了解顾客是否对某些产品和成分过敏。

3、为客户做一个皮肤测试之后把重要的信息登记下来，方便下一次的服务更加地贴心，快捷，跟踪式服务能够极大的提高客户的护理满意度。

4、登记客户的护理方案，记录客户的每一次护理疗程。

5、附上效果分析以及客户评价，了解客户对艾灸馆产品的适应性以及满意度，方便改善服务和相关的技术。