养生馆养生顾问职责细分.艾灸养生馆获客技巧

艾灸顾问(前台咨询顾问) 在艾灸馆里，前台咨询是整个艾灸馆的门面和中枢，艾灸服务水平和管 理水平的高低，首先反映在前台的接待工作方面。前台咨询工作的好坏，直接影响到艾灸馆是否能吸引并留住顾客。

岗位职责：

①热情周到地接待来访顾客。

②详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。对于老顾客，先查阅客户 档案，再为客人服务；对于新顾客，艾灸顾问应以专业态度认真询问顾客的 情况，包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意 与否等。通过沟通，了解顾客的需要情况、评估顾客的消费水平等，以便选 择推荐合适的产品及艾灸项目。

③为每位客人建立客户个人档案，将上述询问过的资料做详细记录。

④详细分析客人皮肤，并为客人设计护理课程(艾灸顾问需清晰地让客 人了解该项课程针对的是哪种皮肤问题，完成该课程能达到哪种改善效果， 如何选择家居护理产品等)。

⑤安排艾灸助理及艾灸师为客人做护理课程。

⑥繁忙时，仍以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时 送上饮品和休闲杂志。

⑦客人做完护理后，让客人稍事休息，并同客人闲谈一会儿，如为顾客 建议家居护理项目。

⑧为客人开单结账。

⑨定期做电话跟踪服务。在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的 客情关系。