解决顾客的“不满”，便于养生馆发展.艾灸养生馆获客技巧

根据有关数据表示，诸多艾灸馆中，只有不到10%的顾客会对艾灸馆表示不满，而其他的都会选择沉默。艾灸馆其实应该尝试着接触这些抱怨，并找出办法解决它。

1、顾客的抱怨是艾灸馆发展的一个机会

顾客有了不满却闷在心中，而我们又始终被蒙在鼓里，继续以顾客不

喜欢的方式提供服务，这样会使顾客越来越疏远我们。顾客愿意向我们抱怨，说明他对我们产品感兴趣，同时也表明他信任我们，愿意让我们抱怨，说明他对我们产品感兴趣，同时也表明他信任我们，愿意让我们了解他的想法和感受，这其实是我们一次纠正错误、再次为他服务的机会。

对每一位抱怨的顾客都要以礼相待，耐心取得对方的意见，并尽量让他们满意而归。即使碰到挑剔的顾客，也要耐心忍让，至少要在心理行给他们一种如愿以偿的感觉。假若能使这些挑剔的顾客也满意而归，那么我们将受益无穷，因为他们中有的人会给我们做义务宣传员。

2、处理抱怨的方法

（1）倾听顾客的抱怨。

（2）以诚恳的态度聆听顾客的抱怨。

（3）感同身受，表达关怀。

（4）听完抱怨之后，告诉对方你的感受，并求谢谢他。

（5）将顾客的抱怨以你的口气叙述一遍，以便确认你已经了解了。

（6）提出解决的方法。

（7）即使顾客有错，也不必争辩，要提出解决问题的方法，或询问对方有什么解决办法。

3、 如何让沉默的顾客开口抱怨

让沉默的顾客开口抱怨的最好办法是加强售后服务，定期、主动地与顾客联络。例如，记好顾客购买的日期，在顾客购买产品一周内，主动地与顾客联络。例如，记好顾客购买的日期，在顾客购买产品一周内，主动给顾客打个电话询问他的使用情况。

在售后服务中，我们可以直接询问顾客的满意度，哪些地方做得好，哪些地方还需要改进。售后服务可以帮助你搜集各种反馈信息。你也可以请顾客填写“顾客满意度调查表”。

总之，要想了解顾客是否满意，请记住以下16个字：态度诚恳，细心观察，定期联络，自我检讨。