艾灸馆怎样应对容易抱怨不满的顾客.艾灸养生馆营销策略

艾灸馆作为一个公共服务场所，每天要接待来自不同地方的顾客，每一位顾客都是一个单独的个体，消费状况、个人品行习性、消费需求等等不尽相同，艾灸馆要想让每一位客人都对艾灸馆交口称赞，显然是不可能的，免不了会有一些容易抱怨不满的顾客。顾客，是艾灸馆业绩的源泉，如何应对顾客则显得至关重要。面对这类顾客，艾灸馆该如何应对呢?今天，小编分析分析，艾灸馆怎样应对容易抱怨不满的顾客。

倾听顾客表达不满

众所周知，一个人在生气的时候，如果你一直与他唱反调，那么他的火焰会越来越旺盛。只有认真倾听顾客的抱怨，让顾客发泄心中的不满，等顾客冷静下来后，再与顾客探讨问题核心才是最正确的做法。

因此，遇到这种现象，首先认真倾听顾客的抱怨，先认同顾客的不满，与顾客保持交流。这样，不仅表现出你的态度诚恳，让顾客觉得你态度好，逐渐降火;同时，还让顾客感受到你对她的尊重，就算真的是艾灸馆的过错，顾客也会因为你的诚恳态度而原谅你，从而留住顾客。

真诚道歉

作为优秀的销售员，一定要有这样的认知，不管顾客到底有没有做错，在顾客对你产生不满是，你都要让顾客觉得是你的错，真诚的向顾客道歉。这样一来顾客见识到了你的真诚，对你的好感大增;二来，一旦顾客意识到自己的错误，你为他受了委屈，顾客反过来会更加信任你，从而帮助你。

分析问题，解决问题

在向顾客道歉后，顾客心情平静下来了，这时候就可以通过交谈去了解事情的来龙去脉，从而分析到底是哪方面的过失，如果是顾客的过失，那么，就委婉的点明出来，相信经过以上两点后，顾客已经可以接受这点了;但如果是艾灸馆的方面的问题，那么，艾灸馆就要再次给顾客道歉，同时，征求顾客意见，给出合理的补偿或者翻倍赔偿，让顾客真切感受到艾灸馆的诚意。补偿性主动服务的方法包括打折、免费赠品、吸纳额外成本，比如答应顾客的货，免费提早派专人送过去，通过个人交往表示对顾客诚挚的关心。

后期跟踪

经过以上三步后，相应艾灸师还要注重后期的跟踪回访，了解顾客对此事处理结果的反馈情况，是否满意，如果不满意，了解顾客不满意的点，从而再次为顾客提出优质解决方案，争取让顾客满意。