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艾灸馆想要业绩提升,留客和拓客是艾灸馆必不可少的经营过程,也是艾灸馆经营的一个难点,以下是小编为大家提供的艾灸馆成功留拓客的五大步骤,大家不妨一看。
第一、工作标准训练
不少艾灸馆在没有基本功的情况下就开始拓客,就算拓客活动再好,最终也留不住顾客。所以,拓客就变成了无效,因为拓客只是过程,留客才是我们的目标。建议艾灸馆应该进行工作标准训练,从标准接待礼仪、护理标准流程与手法、销售的标准话术三方面定期进行考核。
第二、销售拓客卡
销售拓客卡,能有效提升艾灸师的自身素质与心态,并让艾灸师懂得珍惜自己的顾客。在艾灸馆集中卖卡过后,建立一个末位卖卡制度,只要是当月业绩最差、顾客量最低的艾灸师,下个月就接受追加15张的任务。有压力才有动力,促使艾灸师开发新客的动力。
第三、启用顾客流失管理系统
每个艾灸馆都会有这样或那样的原因让一些顾客流失掉,当我们无法阻止顾客流失时,可以减少因自身原因造成的顾客流失。两个月进行一次顾客盘点,发现两个月没来店的顾客,就启动流失管理系统,把顾客的流失率降低到9%以下。
第四、建立绩效考核制度
将顾客到店率计入店长、艾灸师绩效工资,按每月会员60%的人数,三个月到店80%进行考核,不达标就处罚,达标进行精神与物质奖励。
第五、艾灸馆的绩效训练
绩效训练不是考核,而是训练员工从事物的本质出发思考问题,找到问题的关键,从而对出现的问题进行有效的解决,提高店面的拓客、留客、养客、升舱整个体系的应用。
采用以上五步,让艾灸馆拓客形成一个良性循环系统,一方面提高艾灸师的职业素养,一方面减少艾灸馆致使顾客流失的原因,最终从心里珍惜顾客,让顾客感受到自己的真心诚意,并了解其真正的需求,进一步满足需要,成功拓客。