艾灸师服务顾客时需要注意哪些细节？.艾灸养生馆营销策略

在艾灸馆销售过程中，艾灸师是直接跟客户面对面做服务和沟通的，因此客户对艾灸馆印象的好坏完全取决于艾灸师的服务。那么艾灸师在服务顾客时需要注意哪些细节呢？下面我们就一起来看看吧！

1、艾灸师的手不要冰凉

不管在夏天还是冬天，顾客最害怕的就是当艾灸师的手接触到自己的肌肤时，还冷冰冰的。每当这个时候，顾客都有些敏感和紧张。想来也是，没有哪个人愿意让一双冰凉的手在自己脸上停留近一个小时，而且这样也会影响到产品的吸收和渗透效果。另外，艾灸师的手是否有弹性并柔软，能很直接地影响到顾客在护理时的心情。如果艾灸师因为这个小小的问题，让顾客把“享受”变成“忍受”，那会非常不值得。

2、艾灸师不能在顾客面前讲私事

在一些小的艾灸馆里，艾灸师在给客人做护理的过程中，偶尔会出现两个艾灸师边给客人做按摩边聊天的现象，或者接私人电话，把顾客晾在一边。这个细节让顾客感到不受尊重，并且怀疑这样达不到最佳的护理效果。特别是在做面部护理的过程中，用心去给顾客做，并想着一定要把顾客的肌肤调养好，这时艾灸师的手法就会非常到位，也就不会再三心二意了，顾客也能体会到你的真心。所以，在护理中艾灸师仔细、认真地完成每一个程序，客人才能放心地把脸交给你。

3、艾灸师上完面膜后不要离开顾客

顾客在敷上面膜后，一般都要休息一会。此时艾灸师就以为工作暂告一段落了，然后悄悄撤退。殊不知此时顾客虽然尽量在让自己入睡，但是她说不准还有一些要求或出现一些问题而需要艾灸师的帮助。比如顾客感到肌肤发痒或面膜的水滴溢到嘴唇、下巴处;或者顾客的手机在响，需要艾灸师为她接听。并且，有艾灸师在身边，顾客会感到更安全。不少顾客认为，敷上面膜后其实最需要艾灸师守在身边。这个时候，服务就成了一种默默的等候。

4、艾灸师对顾客不会太过亲热

在顾客眼里，受到艾灸馆每个员工的尊重当然是好事，但是如果一进门，艾灸师或接待人员对自己太过于亲热，并且有奉承和讨好的举动，这不仅不能让顾客感到开心，而会让顾客担心这是不是一颗“糖衣炮弹”。顾客更喜欢接受正规程序的接待，该怎么做就该怎么做，别又搂又抱又是夸耀。对顾客彬彬有礼而不卑微，这样的接待在顾客眼里才是有水准的。