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艾灸馆存在最根本、最核心的意义就是为顾客提供全身心的放松和健康美丽。经营者需要进一步的挖掘顾客对于艾灸馆的本质需要是什么,从而让顾客感受到艾灸馆的用心和体贴。真善美就是艾灸馆灵魂。
首先,艾灸师没有真正了解顾客的需求,这是很多艾灸馆经营的通病。艾灸师在介绍自己的产品功能,或是推销自己的产品的时候,更多的时候是给出我们想给的,但这是否就是顾客想要的呢?你是否真正了解顾客的需求所在呢?如果你不是非常清晰顾客的需求点,那你靠什么来留住他呢?所以说,了解顾客真正的需求是第一步,要了解顾客的需求,可以站在顾客的角度考虑,多沟通了解。
其次,艾灸馆广告过于夸大,会适得其反。很多时候,顾客更看重的是实际的效果,那些处在绝望边缘的顾客或愿意为广告花钱一试,但是试了一次以后呢?是否真的如广告打出来的那么有效果呢?也许只在乎顾客的一试,可是有为艾灸馆长期发展考虑过吗,甚至为艾灸行业的信誉度考虑过吗?很多艾灸馆为招揽顾客,在广告可是花了不少功夫。往往都是造成了相反的效果,得不偿失。
再次,艾灸师素质问题。艾灸师代表的是艾灸馆的形象,是艾灸产品的推销员,艾灸馆能否持续纳进新顾客,很大程度上都依靠的是艾灸师。据调查来说,艾灸师的文化学历都在大专或者中专以下,虽说学历并不代表素质的高低,但是目前艾灸师的素质的确不容客观。所以说,艾灸馆的经营管理者应该多在这方面下工夫。
最后,艾灸馆产品和服务的定价不合理也是一个原因。目前艾灸馆的项目收费标准各不一样,有的店为了促销吸引顾客,就压低价格,有的艾灸馆看顾客不懂而又是大款就随意的提高价格,造成艾灸馆行业价格混乱。在很大程度上影响了艾灸行业的声誉,标准化艾灸馆需要做的就是有自己的一套完善的定价策略,合理规范的定价才能受到顾客的欢迎。
艾灸馆服务没有能够打动顾客,不能够走近顾客的内心,作为经营者应该好好反思下。既然从事了美业,艾灸馆经营者必须要尽一切满足顾客。艾灸馆是一个带来美丽的地方,因此在艾灸馆经营过程中,需要不断地提高艾灸师的专业服务技能,用心经营艾灸馆。