抱怨即是赠礼——艾灸馆巧妙回应顾客抱怨.艾灸养生馆营销策略

在艾灸馆，顾客的抱怨和投诉并不见得是一件坏事，遇到顾客抱怨时要正确处理，因为我们可以从客户的抱怨与投诉中，发现无限商机，让艾灸馆变得越来越好！下面我们来具体说说艾灸馆如何巧妙回应顾客抱怨。

1.说「谢谢」：别管顾客的抱怨是否正当合理。只要把抱怨当作一份礼物，因为那是我们成长的信息，更是顾客再度光临的机会，所以记得说『谢谢』。『谢谢』必须说的自然，眼神接触、点头表示了解、或者是友善的微笑都有神奇的作用。微笑甚至能透过电话筒传出去。

2.告诉顾客为何感谢她提出抱怨：因为我们重视顾客，希望留住每个顾客，所以须不断提升服务质量，唯有顾客的抱怨，才能发现我们的不足，进一步改善，提供顾客更完美的服务。

3.针对错误道歉：道歉时尽量用「我」，而不用「我们」。「我们很抱歉」听起来没有诚意，顾客不知道谁来处理她的抱怨。

4.保证立即改善：道歉之后，不要立刻询问顾客。别一下子就和顾客「面试」起来。要让顾客晓得你会有所行动而心情放松。所以先向顾客保证会尽力、尽快处理她的不满。

5.询问必要信息：「可不可以提供我一些资料？这样我处理起来会比较快。」千万别说：「我需要数据，不然没办法帮你。」问问顾客要怎么做才能符合其需求，令他们满意。或者你提出解决的方式，问问他们这样满意否?

6.改正错误--行动要快：迅速的响应，表示你对于挽回服务劣势，是抱持很认真的态度，而且尽快处理也能取得与顾客间的平衡。

7.确认顾客满意度：继续进行后续追踪。打电话或直接询问顾客是否满意你的解决方式。能做到这一点，顾客就很可能再上门。然后再次谢谢她们的建议。

8.避免同样错误再次发生：将顾客的抱怨传达到组织每个角落，避免再犯相同错误。