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打造一支高绩有效的核心艾灸师队伍?首先这需要培训,需要磨合。艾灸馆的员工招聘进来,首先要做好企业文化、技术方面的培训,然后根据不同人才的特点分配工作。此外,工作之外需要塑造凝聚力。
工作之外需要塑造凝聚力。具体方法如下:
1 强化艾灸师的培训:
有很多艾灸馆,只是单纯的把艾灸师当作技术人员,艾灸师只限于为顾客进行影响艾灸服务,这就使得艾灸馆里一些非常重要的职能被常期忽视。事实上艾灸师除了为他客作好艾灸服务外,还必须负担起以下职责,打造成高级有效的艾灸师队伍,必须强化艾灸师的职责,将其职责落实到每一天的工作中;
A、收集信息
B、销售推广
C、顾客管理:(1)关系管理;(2)档案管理;(3)顾客教育;
D、形象传播
2 加强艾灸师的培训内容:
A、职业道德
B、专业知识文化素质:
(1) 美学知识;
(2) 地理和风土人情;
(3) 生活常识;
(4) 与行业有关的化学知识,电学知识,数学知识,生理及医学知识,力学知识
技术素质:
(1) 专业学科的了解和技能的熟练;
(2) 边沿学科的了解和应用;
(3) 解决问题的能力和控制形势的能力;
(4) 组织能力和管理能力
(5) 沟通能力和人际关系;
C、品牌背景:艾灸馆的品牌和所代理的品牌
D、公关礼仪
E、基本素质:
1行为素质:仪态举止;
2 心理素质——良好的个人品行:感恩的心;责任心;毅力;激情;自信;耐心
F、沟通技巧
专业艾灸师的语言技巧的基本原则:
通过悦耳的声音,文雅的言辞及技巧性的话令顾客产生亲切感和信任感,言行一致才能最终取得顾客的信赖。
谈话主题的选择与技巧:
1、主动打开话题。
2、少说多听,不与顾客产生争论。
3、不谈自己的私事,不问别人隐私,不背后论人长短或技术较差的同事。
4、不要处处表现出优越感或让别人觉得有威胁。