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艾灸师的薪资构成基本为:
底薪+提成,想要得到高额业绩的前提就是服务顾客。虽说大部分艾灸师都明确顾客的重要性,但有的人还是在不知不觉中将自己的顾客越推越远。
01
不苟言笑
笑容是有感染力的,一张没有笑容的脸也会让顾客望而却步。顾客来到店里消费,无非就是为了抛开工作和生活的烦恼,从而得到调节情绪、放松心情的目的。但上来的艾灸师却板着脸,一副苦大仇深的模样。别提放松,不让顾客添堵都实属不易。
02
手法不专业
每位顾客至少在三家店进行了服务体验,对于手法的专业性定有自己的评判标准,所以别想着糊弄顾客,否则你的顾客肯定会越来越少。艾灸师在平日里,对于专业手法的练习千万不可懈怠。
03
不尊重客户
做事分清轻重缓急,如果确有极为重要的事,可以告知一下顾客“王姐,我手上遇到一点非常重要的事,必须要我亲自处理。是我找一位艾灸师来代替服务,还是您等我处理完事情再继续呢?”。提前告知顾客,既让其有选择权,又体现你的专业和敬业,从而加深顾客的好感,何乐而不为呢?
04
打听对方的八卦
好奇心是人人都有的,但要学会适可而止。对于顾客的个人隐私,切忌表现得过分关注和热情。当顾客主动谈及私事,艾灸师可以随口附和,但询问更多的私事和八卦绝不是明智之举。
05
推卸责任
当顾客不满意时,通常艾灸师会极力寻找理由和借口,来为自己开脱。一名富有经验的艾灸师会“大事化小、小事化了“,合理安排善后事宜,尽量挽回顾客心中的形象,让顾客感到满意。
06
夸大其词
同一产品对于不同的人群和肤质展现的效果也是不尽相同。有的艾灸师为了促成交易会将产品的实际效果进行无限放大,也许顾客会因为心动而买单,但长时间未得到艾灸师承诺的效果,从而“拉黑”门店。为了一笔小钱,永久丧失一位顾客,实在是得不偿失。
07
不注重售后
一个顾客会将自己一次好的体验,告诉至少10人,这也是为何越来越多的企业愈发重视售后工作的原因。艾灸馆拓客也是众所周知的大难题,所以将到店服务过的每一位顾客重视起来,她们带来的转化绝对会是意想不到的!
08
与顾客起争执
聪明的艾灸师都会“先处理情绪,再处理问题。”无论何时,与你的顾客起正面冲突,你绝不是受益的那一个。所以,学会控制自己的情绪,做到息事宁人。
尔美科技是最了解艾灸馆管理的智慧管家,是艾灸馆经营的方法,助手。