艾灸馆：成也细节，败也细节！.艾灸养生馆营销策略

在艾灸馆的经营过程中，要想真正的留住顾客，专业服务起着非常重要的作用。艾灸馆专业服务的打造是由多方面共同决定的。

艾灸馆专业服务，重点在于“专业”以及“服务”上。顾客进入艾灸馆的那一刻起，从接待自己的艾灸馆工作人员以及艾灸馆的环境气氛中，就对这家艾灸馆的专业性有了自己的一个判断。因此，艾灸馆的专业服务中，细节十分重要。

提供安全、安静、舒适的艾灸馆环境险

顾客选择艾灸馆首先关注的是艾灸馆的环境和气氛。只有环境能达到吸引顾客进门的要求，才能让顾客产生“享受艾灸服务”的行为，才会让顾客体会到艾灸馆的产品和技术。

艾灸馆的外观、装修特色、形象与风格，应该与艾灸馆店内的装修特色、形象、风格与档次相匹配。对于橱窗的广告、招贴画、饰物装饰以及艾灸馆店内各区的点缀性饰物、各装饰品的品味、饰物的内容，这些艾灸馆店内服务区的细节设置与布局都要精心规划和设计。艾灸馆的地理位置、艾灸馆的经营项目定位、该项目的消费群体的年龄、职业、文化背景等都是决定艾灸馆装饰风格的重要因素。

每个艾灸馆都有很多这样不被老板发现，但是却赶走了顾客的环境缺陷存在。作为艾灸馆老板，必须找出艾灸馆潜在的会让顾客不舒适的细节因素。

另外，千万不要出现让顾客一进门就换鞋的现象，这样做只会让顾客因为感觉生疏而却步，大大降低顾客进门的机会，直接导致新顾客减少。在接受艾灸服务时，不要让顾客绕了两分钟还没到达服务包间。

现在，艾灸馆的顾客群大多是女性这一感性族群，她们对于新鲜事务总是保持热情，艾灸馆应根据季节、时下流行等因素改变艾灸馆的整体氛围，增加一些别致的装修物。

为顾客提供互动服务

很多艾灸馆会模仿竞争对手的顾客服务手段，当他们按照对手的样子在顾客等待的时候提供免费饮料、小食品等服务之后，却发现对手又有了新的服务，比如竟会给披着头发的女顾客提供扎头发的皮筋、下雨天时给拿伞的顾客提供塑料袋用来装伞，因为雨伞到处滴水很不方便……这些随时与顾客互动、跟着顾客需求而推出的服务即“互动服务”。

互动，在服务行业里就是对顾客需求的挖掘、发现、满足和分享，最后一点“分享”很重要。服务是一个过程，分享能让这个过程充满愉悦，让顾客充分感受到你对他的关心和尊重。让我们来看一些关于互动服务的案例，一起来参透与顾客互动的心法。

随机，应该是互动服务最明显的特点了，要知道服务流程永远不可能面面俱到，实际的服务过程中，我们会遇到很多突发的问题，而能有效解决这些问题，使服务能够满足顾客需求的，就是互动了。如果我们都能与顾客互动起来，那么我们就能发现顾客很希望却并没有说出口的服务;如果我们能与顾客互动，那么我们就能充分的满足顾客已经提出的需求。

美体师技术手法要过关

顾客到艾灸馆，是来接受艾灸服务、放松身体和心情的。作为艾灸服务的直接提供者，艾灸或美体师的手法要保持专业、娴熟、细致，给客人一种舒服、放松的感觉享受。接待顾客的时候要保持微笑、主动、大方、热情，礼仪到位，语言专业，朴素而毫不夸张，接待程序规范统一而又严谨，自然受到顾客欢迎。

把握艾灸馆销售的度

很多艾灸馆，艾灸师也担负着业绩的压力，需要向顾客推销艾灸馆的产品。但是作为顾客享受和放松的场所，这部分销售型的艾灸师或者是艾灸馆的艾灸顾问，应掌握好艾灸馆销售的度，不要让顾客觉得带有“强制推销”的意味。聪明的艾灸师或者是艾灸顾问，懂得在适当的时候为顾客介绍艾灸馆的产品，并且是站在顾客的立场上，而不是从顾客一进门，就开始不停的向顾客推销自己的产品。

艾灸或美体师的手不要冰凉

不管在夏天还是冬天，顾客最害怕的就是当艾灸美体师的手接触到自己的肌肤时，冷冰冰的。每当这个时候，顾客都有些敏感和紧张。没有哪个人愿意让一双冰凉的手在自己脸上停留近一个小时，而且这样也会影响到产品的吸收和渗透效果。另外，艾灸美体师的手是否有弹性并柔软，能很直接地影响到顾客在护理时的心情。

艾灸馆作为为顾客提供美丽和放松的地方，只有在专业服务上下功夫，不断提升艾灸馆的服务水平，才能最终留住顾客的心。