一不留神顾客就跑了，艾灸师护理服务流程标准！.艾灸养生馆营销策略

护理工作是艾灸馆服务环节中最重要的一环，也是考验艾灸师专业知识、技术水平及素质修养的关键环节，做得好与不好，往往直接影响到顾客的去和留。因此艾灸师在为顾客做护理时应力求做好每一个环节。

1．处理顾客佩戴的饰物

为顾客做面部或全身护理时，为了不影响护理动作的流畅性和护理质量，艾灸师应建议顾客摘下所佩戴的饰物，如耳环、项链、手镯等，并向顾客讲明缘由，最好让顾客自己放置妥当，如果顾客执意要让你为其放置或保管，则要小心翼翼，以免因不小心损坏而引起不必要的纠纷。

2．请顾客换上护理专用衣袍

在操作中，使用按摩油（膏）、面膜、身体膜等护理产品时往往容易弄脏顾客衣服，如果顾客不换上护理专用衣袍，会因弄脏衣服而不高兴，因此艾灸师应请顾客换上护理专用衣袍。尤其是冬天，很多顾客做面部护理时怕麻烦，认为没必要也不愿意换下自己的衣服，这是艾灸师应耐心向顾客做解释，如“这样不方便做肩颈按摩”等。

3．为顾客包头

待顾客躺好后，用一次性头罩、宽边发带或毛巾将其头发包好，注意要询问顾客松紧度是否合适，太松的话头发容易滑出来，影响护理操作，太紧的话顾客容易感到不舒服。同时注意要留出耳朵，有些艾灸师粗心大意，动作毛躁，容易将顾客的耳朵包在毛巾里，这会引起顾客的不适感，当然，如使用果酸一类产品的，需特意将耳朵包起来的面部护理除外。

4．包好头后清洁双手

在为顾客包好头后，应轻轻起身，告诉顾客自己需要去洗手间洗手，请顾客稍等片刻，随即回来，这样会带给顾客好感。因为头发上容易附着灰尘及污物，包头时手会因接触头发而被弄得不干净。如果包好头发后不清洁双手就开始护理，难免会将污物带到顾客皮肤上，这样会令顾客心里感到不爽，影响顾客对你的好感。

5．清洁面部皮肤的细节动作

顾客面部有彩妆时务必要用卸妆品将面部的彩妆如眼影、睫毛膏、纯高等彻底清除，而不能用洗面奶代替卸妆产品。卸完妆之后，再利用洗面奶、洁面乳等清洁类产品及清水，对面部进行全面深入的清洁，使皮肤更加清新洁净。

6．按摩力度的掌握

根据不同护理部位的皮肤特点及需求施以合适的按摩力度，既要以是否有效果为标准，又要按照顾客的受力程度。有的艾灸师按摩的时候根本不考虑顾客的受力程度，习惯用重力，这样不但会让顾客感到很不舒服，还容易引起皮肤过敏。而有的艾灸师的按摩又太过轻柔，力不达真皮层，很难收到效果，尤其对习惯于承受较大力度的顾客，会感到很不适应。因此按摩施力时最好征询一下顾客的意见，询问用力轻重是否合适，这点对于第一次接受护理的顾客尤其必要。

7．掌控按摩时间

按摩是皮肤护理中的重要环节，能带给顾客舒适享受，因此，很多顾客在接受护理时会请求艾灸师为自己延长按摩时间，一来可以多享受一会，二来以为这样可以达到更好的效果，事实上，按摩时间过长很容易对皮肤造成伤害。因此，在这种情况下，艾灸师应运用皮肤生理知识细心分析该顾客的皮肤特征，并讲明按摩时间并不是越长越好，而是要根据其皮肤状况及护理部位而定，艾灸馆为其所安排的按摩时间是符合科学的，对于有些皮肤（如敏感、痤疮等），过度按摩反而会有负面影响。

8．护理中切忌打探顾客私事

前来做护理的顾客中，有些人比较内向，这类顾客往往不愿意被人知道她过多的私事，也不愿意主动向别人讲述，因此，艾灸师不应主动打探顾客的私事，如收入、婚否等，否则会引起顾客的不悦，而这也是不礼貌的行为。

9．正确对待顾客的隐私

由于现代都市生活压力重重，变故多多，很多人都喜欢在做护理的过程中向艾灸师讲述个工作或情感方面的喜怒哀乐，让艾灸师与她一起分享，以此为自己心理减压。面对这种情形，艾灸师要耐心倾听，并为之保守秘密，不要事后当“小广播”，弄得人尽皆知，那样的话，你就失去了顾客对你的信任。尽管你的护理做得很好，也不一定能留得住顾客。

10．礼貌让人反感的个人小动作

在护理过程中，艾灸师本人的一些小动作会体现出其修养、素质的高低。比如，患感冒的艾灸师在为顾客做护理时忍不住要流鼻涕或打喷嚏时，就应委婉得找个借口暂时离开一下，待自己私下“处理”之后再回来继续做。如果当着顾客的面打喷嚏或用手擦鼻涕，擦完后又不洗手，极易引起顾客的反感。如果患有感冒或其他身体不适状况，应想主管讲明，最好当天避免为顾客做护理。

11．过程中要随时观察顾客反应

护理过程中要随时观察顾客的反应，如果顾客有不适之感，应及时调整方法。护理服务要尽量体贴周到。比如，寒冷季节为顾客做身体护理时艾灸师的双手要保持一定温度，不能太凉；询问顾客对房间里的温度是否感到合适，看是否需要调整；按摩完鍪一个部位后要立即盖上毛巾或被子，以防着凉。

12．护理过程中不应随意离开顾客

在整个护理过程中，艾灸师都不应该随意离开顾客（取用、换用相关用品出外），即使碰到不得不离开的突发事件，也要向顾客说明理由并征得顾客同意后才可离开去处理其他事情，以避免顾客产生抱怨情绪。

13．护理中切忌与别的艾灸师闲聊

一些条件有限的小艾灸馆，往往只有一个放着好几张艾灸床的大护理间，私密性差，加上经营者对艾灸师的要求不严格，有些艾灸师在为顾客做护理时喜欢聊天，而且声音还很大，丝毫不考虑顾客的感受，这是护理服务中的大忌，没有哪位顾客会喜欢艾灸师的这种行为。

14．适时停止交谈

有些顾客在接受护理过程中特别喜欢艾灸师和他聊天谈心，有时会因谈得高兴而大笑，这固然能调节内分泌，争强艾灸效果，但在敷面膜期间及卸面膜之前的一段时间内应停止谈话，让顾客情绪恢复平静，否则会影响敷面膜的效果。因为大家都知道，面膜有助于抚平、淡化皱纹，紧实肌肤，如果此时有笑之类的面部表情，自然会让面膜效果打折扣。

15．实施美体护理时的正确态度

很多顾客在接受美体护理时容易感到不自在和尴尬，因为需要裸露身体，所以会感到紧张，不容易进入松弛状态，尤其是初次接受美体护理的顾客。如果身体处于这种紧张状态下，所实施的美体护理就很难达到预期效果，因此艾灸师首先应帮助顾客进入放松状态，比如与顾客闲谈聊天，转移她的注意力，这样可令其放松心情和神经。

16．正确选择美体按摩的按摩手法

优秀的艾灸师通常善于根据顾客个体护理需要适当的加入、剔除或改变某些按摩动作，并保质完成，以争强顾客可望达到的按摩效果。要做到这一点，就要求艾灸师尽可能多地掌握一些按摩套路，并多加学习，实际应用时方能加以融会贯通。如果你只会某一种手法，护理过程中就会受到局限。比如,本来做美腿护理的顾客突然要增加美胸护理，而你又不会美胸按摩，不是很尴尬吗？

17．美体按摩中巧妙利用毛巾遮盖顾客裸露的身体

进行美体按摩时快速消除顾客羞涩感的最好办法是巧妙利用毛巾为顾客遮住身体，这样既能让顾客感到放松，又不至于影响按摩动作的实施。

18．艾灸护理中可对顾客的形体作适当赞赏

前来艾灸馆作美体护理的顾客，体形不完美,甚至有很大的“瑕疵”，或局部肥胖，或全身肥胖，或胸部扁平，这类顾客本来对自己的身材就不自信，很容易受打击，更何况是整个身体展露于你眼前，会更加不好意思和敏感。因此，正确的做法是，即使顾客身材再不好看，在你为她实施美体护理时也要尽量发现她体形上的优点，并加以称赞，这样才能增加其改善的信心，更积极的配合你。

19．注意环境与氛围对顾客情绪的影响

进行美体护理时要保持环境的宁静，尽可能采用自然光或间接柔和的灯光，让顾客感受到氛围的安详舒适，这样有助于令其完全放松。经验证明，安装在天花板上、直射顾客眼睛的光源会使其更加紧张，从而影响护理的效果的取得。

善后服务工作包括：为顾客解开包头的毛巾、扶顾客起身、送顾客出护理间、收拾用品及用具、整理艾灸床铺、重新摆放布置艾灸设施、结算顾客消费费用、记录本次护理情况、送顾客出门。服务的细节包括。

1．轻声告诉顾客护理已结束，并询问是否还需要别的帮助

2．取开毛巾时不要将护理产品残余物弄到顾客脸上或身上

3．扶顾客起身后为顾客做腰背部放松按摩

4．顾客起身后要帮其整理头发和衣物

5．护理后及时为顾客送上一杯清淡饮品

6．提醒顾客收好随身所带物品

7．询问顾客对护理服务的意见与建议

8．详细记录每次护理情况

9．请顾客在资料卡上签字

10．结算顾客消费要细心诚实，有礼有节

11．若顾客购买产品，应先为其准备好并当着顾客的面点清、查看

12．与顾客约好下次护理的时间

13．顾客坐着结账后起身离开时，应主动为其拉开座椅

14．礼貌送客人出门

15．首饰、整理护理区时要轻手轻脚，动作麻利