艾灸馆收银员的工作规范门店的亲善大使.艾灸养生馆营销策略

艾灸馆收银员的工作除了执行各项工作以外，也是门店的亲善大使，收银员在顾客面前的一举一动，都代表了公司的经营形象。一次完营的服务是顾客再次光临的保证，但是-个小小的错误，也可能为公司带来负面评价和影响。

收银工作不只是单纯的为顾客提供收银服务而已，收银员收取了顾客的服务款项后，也并不代表整个门店的服务行为就此结束。因为在整个收银工作的流程中，还包括了对顾客的礼仪态度和信息资讯的提供

想成为一名优秀的收银员，就要做到既保证顾客满意，又要安全上岗还要确保无差错收银。那么，认真学好收银的基本知识，了解收银操作的基本规范，掌握好收银软件的操作和简单的故障排除是十分必要的

1、收银员上班时间根据各店实际情况而定，有事不能正常上班时应向上级请假并委托其他收银员代职

2、收银员上班时必须用普通话与顾客交流，语言粗俗或态度恶劣扣发奖金

(1)遇到顾客咨询或结账时，收银员须立即起身，礼貌问候，热情问好，热情提供服务；

(2)饱满的精神状态，面带徵笑，口气随时保持清新；

(3)收银员在任何情况下，皆应保持冷静与清醒，控制情绪，对待顾客要热情亲切，切勿与顾客发生争执，应以委婉有礼的语气为顾客解说。若收银员与顾客发生争执，扣发其部分奖金。

3、电话是看不见的前台，是门店和顾客沟通的重要工具，收银员负责听顾客咨询电话。接电话时要礼貌用语。说话时语气要平和，声昔甜美，如不规范使用服务用语，给予扣发部分奖金。

4、收银员负责管理门店音响放映工作，其他人员不得擅自动用公司影响设备。音量和音乐内容要适中合悝。

5、收银员未经经理允许不得私自离开工作岗位。

6、收银员在顾客买单时，收银小单与卡的折扣或现金必须一致，必须要核对各项目的价格，在折扣或现金及价格都准确无误情况下再买单。若个人原因造成门店损失由个人赔偿。

7、收银员不得私自给无会员卡顾客打折：如发型师给顾客打折，收银员应和店长进行确认签字。若店长不签字，私自给予折扣造成门店损失由个人承但。

8、收银员应搞好收银台的卫生，保持卫生、整洁无异味，不允许在工作区域吃食物。

9、收银员应按时将门店所产生的收据、发票、票据上报公司，及时进行对账不虚报不谎报。

10、非总公司财务经理批示，前台收银员不符私自挪用公款，不得将门店收入借给任何人，否则后果自负。情节严重者公司将上报给公安部门处理。

11、收银员负责协助总公司审计部财务部开展财务方面相关工作，以及总公司其他部门的相关工作.每天上午上班时必须打开公司的QQ及时了解公司下发的文件或通知的内容，收银员要及时迅速转达门店的管理层，若收银员造成上传下达不到位，根据情节以扣发其部分奖金。

12、收银员应及时完成上级主管临时交给的任务。

13、收银员应做好类账目的记录工作，确保无乱账、无借账。如有缺账，所缺款项应由前台收银员补上。如有多帐，应将多余部分在账本上做好记录，并上报查清原由。