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在我们对2000多家艾灸馆的调查中发现,有80%的艾灸馆老板认为自己的艾灸馆员工流动性高,不稳定,员工管理难。这是很多艾灸馆经营管理比较困惑的问题,很多时候面对这样的问题我们不知道如何去解决,其实,这是他们没有把握艾灸馆管理的一个重要原则:利益平衡原则。
艾灸馆是由经验者,员工和管理者三个部分构成。他们进入艾灸馆,都是怀揣着赚钱,提升能力等目的,当然这些目的都必须在艾灸馆良性发展的大环境下才能实现。过程决定结果,细节决定成本,在艾灸馆管理过程中,我们必须做到一下几点:
1、对于艾灸馆老板,尽量不要插手做顾客,为顾客服务等这些具体事物上来,他们更多的应该是把控全局,及时的做出最准备的策略。
2、艾灸馆的店长这类的管理者,应该最大的获得艾灸馆老板的大胆放权,负责艾灸馆日常运营事物的管理,艾灸馆的员工可以不听老板的话,但是必须听店长的话,当然,店长必须听老板的话。
3、对于普通员工,能够获得顾客的认可,得到公平公证的对待,自己的利益能够基本保障,在工作中不存在各种障碍即可。
不过,在具体的艾灸馆经营管理中,可能出于节约经费,或者是人才缺乏的问题,很多艾灸馆老板还得是艾灸馆院长,也是一个艾灸师。这种一身身兼数职的现象,很容易导致艾灸馆管理不规范。一个管理者的精力有限,没有办法管理自己的事物,容易出现管理持续混乱的现象。比如卫生没有人及时去做,艾灸师之间相互推卸责任,员工对顾客不热情等等。在这个时候,经营管理中的利益平衡原则的作用就凸显出来了。随着艾灸行业的不断发展,艾灸的分工必然更加细化,这就要求各方人员密切配合,各司其职。这个时候,如果不能平衡好各方利益,那么,事情就无法继续做下去。
作为一个优秀的艾灸馆管理者,做多少具体的事情不是最重要的,重要的是如何将所有的员工融合在一起,能够让大家在各自的岗位有条不紊的工作,带领自己的团队去做事,而不是自己去做事带领团队,那样你不算是管理者,只能算一个辅导员。作为艾灸馆老板,就要学刘备有慧眼识英雄的能力,并且能够驾驭好这些人才,将具体的管理事物放手给你选定的人,而作为老板自己,更应该考虑的问题是艾灸馆的未来发展规划,做好艾灸馆的决策。
而艾灸馆管理者对于策略并不需要去辨别,去把握,他只需要按照老板定下来的方向前进即可。平时做好员工的管理和培训工作,监督员工去工作。
总之,作为一个运营良好的艾灸馆,一定是各方人员都恪守自己的岗位职责,把握好各方的利益分配,切忌感情用事,用人唯亲不为贤,否则只会导致大批的优秀人才离你而去。