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服务行业不仅要推销自己的服务,更多的是推销自己的产品!许多艾灸馆加盟店里的艾灸师都反映,产品推销工作是比较难把握的,而且在推销过程中,说话方式、推销方法、时机等一旦把握不好就会引起顾客反感。那么,怎样才能掌握正确的推销技巧呢?
1、自信
这是针对作为推销者的艾灸师而言的。我们都做过顾客,当有推销员向我们推销东西时,在不拒绝的前提下,我们总会先问问这东西的用处、功效等。要是推销员犹豫不决,半天都说不出个所以然,或者虽然说了,脸上却一副心虚的表情,这种不自信的态度一定会让我们对他推销的产品打个问号。 所以,换位思考后,我们应该清楚,推销的重中之重就是在向顾客推销产品时,首先要自信。
自信包括两方面:一是对自己自信。这是说我们要表现出一个具有丰富 实践经验和专业知识的艾灸师形象,要让顾客觉得经过我们评判并且向她推荐的产品,一定是适合她的好产品。
二是对产品自信。艾灸师在推销任何一 种产品时,都要先对自己进行一个小小的训练,就是多次对自己说:“这是好产品,它对您脸部保养能够起到很好的效果。”等一些话,只有先形成心理基础,才能在与顾客接触时减少自己的心现压力。但前提是一定要确保我们向顾客推销的产品品质,否则只能是砸了艾灸馆的招牌,还要面对顾客投诉等一系列后续问题。
2、坚持不懈
每一次推销都要坚持不懈。一般来说,艾灸师在向顾客推销产品时,都会遇到一定程度的拒绝,这属于正常现象。这个时候,我们就要努力坚持, 不要在听到第一声“不”的时候就放弃。因为有时顾客只是用“不”来引导 出艾灸师的更多信息,而艾灸师这时放弃则很可惜。
一般情况下,艾灸师最少要听到三次甚至更多“不”时才算真正遭到顾客拒绝,这时就一定要先终止这次推销行为,换个与产品、消费无关的话题, 以免引起顾客心里不快。但是,一次的拒绝并不意味该顾客就永远拒绝,艾灸师要在工作中坚信这一点,在以后的服务中随时观察顾客皮肤状况的变化, 寻找适当时机继续向顾客进行产品推销。
3、计划性
有许多优秀推销员都说过,生意不是一次做成的,艾灸馆的产品推销也一样。艾灸师可以把单个顾客产品推销的过程放大、拉长。不要企图一次就成交,而是把成交过程放到每个顾客在本院享受服务的整个时间段里。比如, 开卡消费的顾客,艾灸师可以注意这位顾客在本院消费最短的时间是多久、 多少次,然后根据客人的具体情况制定特定推销计划。