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经营艾灸馆加盟店的我们,经常发现一个这样的问题,顾客并不是只选择固定的艾灸馆加盟店来消费,而是在多家艾灸馆之间流动着消费。这是为什么呢?答案可以肯定,那就是顾客不满意!如果说你的艾灸馆加盟店为顾客拿出满意的服务,达到了她想要的结果就能避免这样的情况。当然,这种情况少之又少,接下来让小编为各位做一些详细的分析,让你的艾灸馆能够稳定顾客!
1、不要第一次把客户就弄丢
现在很多很多艾灸人才都反映说每一次和客户沟通,她总能吸引客户买单。等到所有的项目做完以后,这个客户就不见了,再次邀约客户就很难再来了。这是为什么,因为很多艾灸馆太注重做做销售沟通这样的课程,目的就是为了让客户买单,但极少的艾灸公司把技术和专业放在第一位,极少想到如何真心实意的让顾客得到好处,得到长久的好处。如果我站在客户的立场上考虑问题,我也不会继续在这个艾灸馆买单的,我会寻寻觅觅找一家适合自己的艾灸馆,作为客户都是这样的心态。她们也是为了得到自己应有的权益,钱花得自在,更花得超值。要明白,不以顾客的长久利益为目的的销售,就是耍流氓,会在第一次就把客户弄丢。
2、如何给客户做第二次、第三次甚至让客户持续性的消费?
应该把重心放在如何给客户做更好的服务上,而不是再用销售的话术去跟进。如果,艾灸馆没有一流的技术去服务客户,让客户享受到沟通时所想的那种效果,那这样的客户很快就会流失。所以,为了避免这样的情况发生,建议艾灸馆抓好员工的基本素质教育,着重把专业知识和服务做好做强。如果说效果好,服务差点,我想客户还不会流失很大。反之,会很惨。这也是为什么整体美手机艾灸馆会有一个给艾灸师评星级的菜单栏。这可以接收到客户建议,也能让艾灸师提升自己不足的地方。当然了,做好技术和服务也是艾灸馆每个员工应该具备的素质。关键还得提高服务的技术含量,尽最大可能的帮助客户解决问题。让她们得到最大价值的回报,让客户把店当成是朋友的家,一个可以让她放松、静心、安逸、眷恋的地方,且能享受美丽、增加自信的能量场。
销售是很重要。但是,作为服务行业来说,做好售后服务更是重要。