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现在,由于经济的飞速发展,艾灸馆这个服务行业也得到了很大的发展,各式各样的艾灸馆就像雨后春笋一样林立在城市的大街小巷,在这样激烈的竞争环境中,如何让自己的艾灸馆能够持续经营,是艾灸馆老板不得不考虑的问题了。
任何一位女性都能感知到:艾灸师的服务是盯着自己的脸还是盯着钱袋,这是完全可以感受出来的,不要问为什么,只需要知道女性天生在这方面十分敏感就好。服务是进店时愉悦的问候、轻松的沟通、仔细地探寻她的感受与需求,而不是将店内最新搞活动、利润最大、艾灸师自己最喜欢的项目清单摆在她面前诱使她往里面“跳”。服务是专业的体现,而不是只记得产品与项目的价格,聊天中除了自以为是的偏激回应,既不会好好倾听、也难以时刻保持高度的职业化水准。
服务是差异化的沟通,有人需要言简意赅、重点清晰;有人需要建立关系、风趣幽默;有人需要稳定安全、真诚理解;有人需要言语缜密、逻辑清晰。而不是一个流程、千篇一律。因此,大多数人在躺在艾灸床上时对艾灸师的喋喋不休是非常反感的,尽管可能这“催眠法”在买单上是奏效,并不代表顾客是愉悦的消费。如果艾灸师忽略顾客的感受,仅是一味追求成交的话,必定很难有长久的生意。
服务是尊重,是恰到好处的掌握分寸。因此顾客并不喜欢艾灸师催她上门消费,尤其是在过去消费中有不情愿买单的情况发生尤其如此。你不需要了解她的全部家庭情况、也不需要挖出对方的隐私,更不需要每天电话、微信,每个人都有自己信奉的交往距离准则,不要让人觉得你“入侵”她的安全领土。就如我们与好久不见的朋友见面吃饭,被服务员每回上菜时客气的招呼语打断,都是不太舒服的。
艾灸馆的服务主体以女性为主,对她们的服务艾灸馆管理者要付出长期、高水准、稳定的劳动,基于侥幸的短期获利投机尝试是不可取的。女性顾客在被服务的过程中,强大的感官系统会搜集到你传递的信息是否真实,其中最重要的基础是将服务建立在真诚的吸引上面,而不是虚伪的买卖关系。