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艾灸馆是以产品和技术服务为主要卖点的休闲消费场所,很多来艾灸馆的顾客不仅有艾灸的需求,同时还有想获得身心愉悦放松的需求。因此艾灸馆的经营和其他服务类行业还是有着很大区别的。
第一:艾灸馆装修
艾灸馆的装修是艾灸馆的形象工程,稍微从事过艾灸行业的人士都明白,一家艾灸馆的装修档次很大成都上决定了艾灸馆的档次。一个简陋破旧装修的艾灸馆,顾客是不会进来消费的。而如果装修的好,顾客一进来就有一种回家的感觉,能够得到全方位的放心和休息,顾客也乐意在这里花钱。
第二:培养艾灸师的激情
艾灸师是艾灸馆的重要角色,有他们引导顾客消费。所以艾灸师的激情也会感染到前来做艾灸的顾客。如果艾灸师没有做销售的观念和激情,怎么说服顾客前来消费?试想一下,作为艾灸馆的老板,如果看见自己的员工都是很有激情,很饱满的态度在工作,全身心的投入到为顾客做好服务中去,这样的团队还能做不好业绩么?
第三:用专业的态度感染顾客
艾灸是一件很专业的工作,要想做好一名优秀的艾灸师,不仅要求手法一流、技术娴熟,还需要有专业的艾灸知识做支撑。只有专业的知识,才能让顾客信服,例如做好手诊面诊工作,把顾客一看,就能准确无误的说出顾客存在的哪些身体健康状况,这样顾客就会很信服了。
第四:具有亲和力的沟通技巧
艾灸师和顾客做好沟通和交流工作也很重要,艾灸师不是帮顾客配完产品,做好服务就可以了。还需要不断的跟顾客沟通,介绍艾灸知识,了解顾客的情况,包括收入、健康状况、消费习惯,只有尽可能的让顾客了解艾灸馆有哪些优惠活动和金牌项目,充分了解顾客有哪些消费顾虑和消费习惯,艾灸师在做销售的时候才能够做好游刃有余。
第五:超值服务是留住顾客的杀手锏
艾灸师向顾客提供超出她们期望值的高品质服务时,艾灸馆也会赢得好口碑,这样不但能保留现有客人,而且还可通过口碑效应吸引更多顾客光顾。
第六招:记住每一位顾客的名字
一个人的名字是一个人的代表,艾灸师如果能够准确无误的记住顾客的名字,并能够在她进艾灸馆后第一时间和她打招呼,就能够让顾客感到受重视,并给予客人恰当的赞美。了解顾客的消费习惯,制订合理的服务价格。
经营好艾灸馆,除了要拓展顾客,留住顾客以外,还有很多问题需要艾灸馆老板去不断的去调整,去探索。艾灸馆的经营管理就如同逆水行舟,不进则退。面对不断更新的艾灸知识和技术,艾灸馆老板只有保持一个不断的学习的心态,才能够做好。