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艾灸馆内部气氛是作用于人心最大诱因,起到感染顾客的作用。这就是说环境吸引了顾客,气氛感染了顾客。艾灸馆内的热情和活力会使顾客产生享受一下的欲望;而新鲜则给顾客惊喜之外,令其体会艾灸馆周到、细致。
1,给予顾客满足感
光顾艾灸馆的顾客,通常都是为了使自己的皮肤更白嫩光滑,身材更好等,所以艾灸师的技术、产品的效果至关重要,只有在客户达到她预期的效果才能产生满足感,才会喜欢在艾灸馆做艾灸。
2,给予顾客亲切感
艾灸馆如何能吸引顾客前来呢?重要的是使顾客内心充满愉悦,在顾客接触艾灸馆的长时间内,能让顾客感受到艾灸馆的用心经营。例如物件的摆设、小饰品的装饰,或者花草的设计等,都能让顾客感受到温馨和亲切,这也是艾灸馆为顾客营造良好气氛的重要方式。
3,给予顾客热忱的服务
顾客是抱着“美化”的梦想才到艾灸馆的,所以艾灸馆的基本之道就是要满足顾客这个梦想。从顾客对艾灸馆的评价可以发现,有80%以上来自服务态度的好坏。不管艾灸师技术有多好,如果待客方法不正确,顾客绝对不会给予艾灸馆好的评价。相反地,即使艾灸师在技术上多少差一点,如果待客亲切热情,满足顾客的一些要求,顾客对艾灸馆的评价也不会太差。
顾客选择艾灸馆首先是关注艾灸馆的环境与气氛。只有艾灸馆环境能达到吸引顾客进门的要求,才能让顾客产生“享受艾灸服务”的行为,才会让顾客体会到艾灸馆的产品。