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很多商家贪图短期的蝇头小利,服务跟不上,质量也没保障,顾客也不是傻子,他们觉着受骗了就不会再去第二次,无形之中,顾客就流失了,得不偿失。拿艾灸馆来说,很多艾灸馆太注重销售,目的就是为了让客户买单,极少的艾灸馆把技术和专业放在第一位,真心实意的让顾客得到长久的好处。
如果我站在客户的立场上考虑问题,我也不会继续在这个艾灸馆买单的。客户都是这样的心态,她们也是为了得到自己应有的权益,钱花得自在,更花得超值。要明白,不以顾客的长久利益为目的的销售,就是耍流氓,就会在第一次就把客户弄丢。应该把重心放在如何给客户做更好的服务上,而不是再用销售的话术去跟进。
如果,艾灸馆没有一流的技术去服务客户,让客户享受到沟通时所想的那种效果,那这样的客户很快就会流失。所以,为了避免这样的情况发生,建议艾灸馆抓好员工的基本素质教育,着重把专业知识和服务做好做强。这也是为什么整体美手机艾灸馆会有一个给艾灸师评星级的菜单栏。这可以接收到客户建议,也能让艾灸师提升自己不足的地方。
做好技术和服务也是艾灸馆每个员工应该具备的素质。关键还得提高服务的技术含量,尽最大可能的帮助客户解决问题。让她们得到最大价值的回报,让客户把艾灸馆当作自己的的家,一个可以让她放松、静心、安逸、眷恋的地方,且能享受美丽、增加自信的能量场。
对于艾灸馆来说,销售是很重要,但是做好服务更是重要。