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误区一:重销售、轻服务
这种现象在艾灸界十分普遍,很多人开艾灸馆直接的意愿就是赚钱,只要能赚钱,什么事都做,往往忽视了艾灸业销售的本质——服务和技术,给员工天天定目标,只拿业绩说话,员工沦为了业绩的工具,由于利益的驱动,艾灸师宁愿在销售上多下功夫,常常轻视了服务,久而久之,顾客不堪被销售的压力和痛苦,流失就在所难免了。
误区二:重项目、轻产品
这是另一种十分典型的现象。为了追求利润更大化,很多艾灸馆老板从艾灸用品市场批发来廉价的院装产品,制定项目卡,由于消耗的院装产品价格低,因而保证了足够的利润空间,殊不知,长此以往,顾客感觉不到效果,甚至有时还会出现副作用而引起顾客投诉。所以当在选择项目的时候,要牢记三大原则:一、产品效果是否过关?二、客满意度如何?三、利润空间有多大?其实艾灸馆只要顾客数量和营业额上去了,其他的自然就不是问题。
误区三:重管理、轻员工
很多艾灸馆制定了这样或那样的规章制度,本没有错,错在没有坚持以人为本的发展理念,只注重艾灸馆管理的规范化,轻视了员工的发展需求,有些艾灸馆常年不给员工外出学习机会,几乎没有什么福利,没有员工成长激励机制,比如股权激励等,艾灸师感觉到自己只是服务和挣钱的工具,离职在所难免。人性化管理才是核心!21世纪的管理就是"激励"。