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在大多数人的心中,一间艾灸馆要销售的,是专业技术服务和艾灸产品,并把这两个项目的经营放重点位置。其实,一间经营良好的艾灸馆,除了销售技术和服务以外,还可以销售更多的东西,比如气氛、服务、情报、甚至销售人。
一、 销售形象
拥有了良好的店面形象,才能吸引顾客光临,但这还不够,还应当学会培养我们的回头客,老顾客甚至忠诚顾客,这样,才会财源不断。所以,还得向顾客卖我们的口碑,要让顾客对我们的艾灸馆产生良好的形象,并且留下来,升华成一种口碑,为我们去传播。
吸引顾客,留住顾客,再通过己留住了的顾客为我们去介绍顾客,这样,才能算成功地卖出了我们的形象。
二、 销售气氛
一间艾灸馆的气氛如何,将决定顾客是否接受我们的服务,以及对服务的满意度和决定是否购买我们的产品有很大的关系,有许多艾灸馆在生意清淡时间段,如上午9点——11点,常常会通过一些方法在店内创造出一种良好的经营气氛,如让艾灸师轮流扮演顾客进行一些艾灸活动 一是增加了艾灸师交流学习的机会,又可让艾灸师彼此之间进行技术等级考评,并将此考评综合起来作为每月发给艾灸师奖金多少的凭据。
三、 销售信息
当顾客躺下来接受服务后,应想方设法与顾客进行沟通。通常是通过聊天,跟客人谈论与其相关的话题,比如有关个人的职业妆,家庭妆晚妆等化妆法,时下流行的服饰,国外的艾灸潮流等,让客人惊叹受到不但来这里做了艾灸,还学到了东西。
四、 销售人
这里所指的“销售人”,即是如何把自己成功的推销给顾客,并以此跟顾客建立良好的合作关系及信赖,让顾客信赖你,相信你,接受你至依赖你,为我们向顾客提供技术服务和推销产品打下了良好的基础。其中我们可以向顾客出售的有以下几点:微笑,姿态,接待技巧,手法,专业知识。
五、 销售情报
只有向顾客提供以上良好的服务作铺垫后,在向顾客推销产品时,才会容易取得成功,这就是典型的“爱屋及乌”现象。假设没有以上服务作铺垫,我们越是说某种产品如何好,客人就是越怀疑,就越是觉得不好。
因此,我们首先要与顾客建立沟通,共鸣,令到顾客对我们产生信赖感。