艾灸馆面对顾客的投诉该如何处理？.艾灸馆运营指南

作为服务行业的艾灸馆，就算是再好的服务也有客户不满意的情况，当艾灸馆加盟店中遇到顾客投诉的现象时，该如何处理呢？很多艾灸馆服务非常好，却不善于处理顾客的投诉，导致与顾客的矛盾恶化，这样为艾灸馆带来了不可估量的影响。今天就为大家介绍应对顾客投诉的四点专业解决方法！

（1）权限授予。艾灸馆要赋予专职人员一定的权限，以使她能在权限内快速给予顾客补偿。

（2）专业培训和专人处理投诉。这是一个比较好的方法。处理纠纷和投诉的人员素质和情商要高。懂得为客户着想，最好具有亲和力。经过专业培训以后，会了解纠纷的处理步骤，其实，这也可以从日常处理投诉中得到锻炼。

（3）做好客户投诉记录。避免老板不知道客户投诉，员工为了避免麻烦或考核隐瞒客户投诉。在记录下事情的经过后，艾灸馆对于顾客的投诉应该及时正确地处理，并站在顾客的立场上为其设计解决方案。对问题的解决，也许有三到四套解决方案，可将自己认为最佳的一套方案提供给顾客，如果顾客提出异议，可再换另一套，待顾客确认后再实施。若拖延时间，只会使顾客的怨气变得越来越强烈，使顾客感到自己没有受到足够的重视。

（4）合理处理投诉的情绪反应。投诉的时间长短，投诉处理的结论，如何在管理上形成制度并行之有效同样对结果产生重大影响。想方设法平息顾客的怨气，由于顾客的投诉多数属于发泄性质，只要得到艾灸馆的同情和理解，消除了怨气，心理平衡后事情就容易解决了。因此，在面对顾客的投诉时，艾灸馆要认真听取顾客的投诉，才能发现其实质性的原因。千万不要争辩，那只会火上加油，适得其反。保持礼貌，友善的态度能帮助我们平息顾客的怒气，体现我们为他服务、解决问题的态度。

总之，对于顾客投诉，艾灸馆一定要重视起来。艾灸馆在服务顾客的过程中，难免会出现一些失误或者是做的不到位的地方，但是只要能够妥善的解决，就能够留住你的老顾客，提升艾灸馆的顾客忠诚度。