艾灸馆四大方法安抚爱抱怨的顾客.艾灸馆营销策略

俗话说的好，语言的魅力在于让听的人感觉到舒服。艾灸馆加盟店作为服务行业，学会说话显得尤为重要。在艾灸馆，一句温暖的话语如春风拂面，让顾客感觉舒爽无比，一句冷漠的话语如寒风刺骨，让顾客寒彻心肺，这就是语言的魅力。那么，艾灸馆如何安抚爱抱怨的顾客呢？

一、学会耐心倾听顾客的抱怨，不要与其争辩。

艾灸馆内艾灸师在面对顾客不满而引起的抱怨是，首先要做的就是要学会倾听，尽量的做到多听少说，让顾客把想说的话精良的说完，了解顾客抱怨的本质所在。同时，艾灸师可以用简单的言语“哦”“嗯”，“是这样啊”，或者是点都来配合顾客以表示同情。这样并不会引发更深的矛盾，以便利于事情的解决。

二、发现顾客需求，采用迂回战术。

顾客抱怨一定是对某些方面不满意，比如说产品或者是服务，所以要做到让顾客满意就需先聆听，然后找出事情的根源，在适当的时机，向顾客推荐更好的产品与项目。当然这一环节需要掌握火候，不然会适得其反。

三、迅速处理顾客抱怨

处理顾客抱怨时切忌拖延，因为时间拖得越久愈会激发顾客的愤怒，而他的想法也将变得顽固而不易解决。所以，艾灸师在处理顾客抱怨时，不能以任何借口来拖延顾客的抱怨。正确的做法是应该立即处理，用热情、关心的态度让顾客察觉你对她的问题的重视，以便于平抚顾客的情绪，获得顾客的理解。

四、站在顾客的立场，诚信解决问题。

艾灸师在向顾客道歉时，要表现出诚意，不能是口是心非，也不能任凭顾客在面前发泄，自己却在一旁置之不理，漠不关心，更不可以独自傻笑。在面对顾客的抱怨，要表现出自己深深的歉意，即便是顾客的抱怨不太合理。

以上便是艾灸馆加盟店安抚顾客的四大方法，希望对艾灸馆的经营者们有帮助。