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艾灸馆经营管理,相信对于美业管理者来说都非常清楚,但是理论知识再多也没有实践来的重要如果经营者不去融入市场规律,那么那些理论指导也并不能真正发挥其作用。艾灸馆属于服务行业,就是服务顾客给顾客带来美丽、健康的地方,因此艾灸馆想要留住顾客就必须注意服务这一点,那么艾灸馆老板也许会问,做好服务就行了吗?还有没有其他卖点,当然不止服务一项,下面小编就来给大家讲讲。
01 卖形象
艾灸馆良好的外在形象是吸引顾客的首要条件,如果你的艾灸馆装潢陈旧、招牌破败且积满灰尘、店门前灯光昏暗,哪怕你的艾灸师技术再高,也不可能留住顾客,因为我们的形象就已经给顾客造成一个极坏的印象,所以也不可能会有顾客光临,因此,我们首先要向顾客卖出的是良好的店面形象。
02 卖气氛
艾灸馆的氛围如何,就决定着顾客是否会留下来接受我们的服务,如果顾客进门就能感受到艾灸馆充满热情、洋溢着青春气息的氛围,那么她们就会不自觉的将自己也带入进去,也会觉得自己也变得比你年轻了,反之,如果艾灸馆给顾客呈现出一片冷清的局面,艾灸师们都机械的做着自己的事情,没有一点笑脸,这样只会将顾客拒之门外。艾灸不单单是外表,更重要的心理。
03 卖服务
从顾客进门开始,艾灸师的服务就已经产生了,从接待、落座、了解顾客需求、介绍产品等,每一个细节都要拿捏到位,艾灸师要面对的顾客太多了,但是顾客面对的只是一个艾灸师,她们能从你的一言一行中了解到艾灸馆,你的任何一句话、一个动作都有可能毁了顾客对艾灸馆的好感, 因此艾灸师需要从头到脚都要包装,让顾客感受到在艾灸馆享受到专业的服务。
04 卖情报
当顾客开始接受艾灸馆的服务后,就要想办法和顾客进行沟通,在沟通中让顾客信赖你、相信你、接受你,在聊天中艾灸师可以详细的了解到顾客的职业、爱好、生活状况,可以给顾客介绍一下当下最流行的妆容、服饰等时尚潮流,让客人感受到不但来这里做了艾灸,还能学到不少东西。
05 卖产品
只有为顾客提供了以上的服务,那么后期在给顾客推销产品的时候才会更容易取得成功,如果没有以上的铺垫,顾客还没有相信艾灸师,我们推销的越勤,顾客反而就越怀疑,就越觉得你的产品不好,因此,我们要先于顾客建立沟通、共鸣,让顾客对我们产生信赖,这就是成功销售的最终手段。