养生馆留客法宝待你来挖掘.艾灸养生馆获客技巧

经营艾灸馆，要发展新的顾客固然很重要，对于已经有的老顾客也不能应付了事，所以艾灸馆要发展新顾客的同时，也不能忽视了对老顾客的服务，那么该如何做才能长久的留住顾客呢？以下是笔者为你推出的艾灸馆留客法宝，等待你来挖掘。

一、如何留住顾客？

艾灸馆要想留住顾客，很关键的一点就是建立起顾客对艾灸馆的信任感，而顾客信任感的建立需要艾灸馆从以下几方面做起：

1、热情周到的专家服务：

艾灸馆员工仅仅对客户展露热情的服务态度是不够的，最终顾客的忠诚度还是建立在艾灸师热情周到而且专业的服务上。

如果艾灸师的专业形象弱化，就失去了令客户信服的一面。专业服务的理念和成功的心态，能帮助我们和客户建立起一种积极向上的人际关系。

2、亲切而又不失专业的艾灸交流：

艾灸是一种面对面的销售艺术，是非常人性化的。更多的时候，消费者不满意的还是艾灸师的素质，认为艾灸师像推销员，只顾硬销，对产品认识又不足，不会清楚讲解产品特性和副作用。

针对这个问题，艾灸师必须懂得如何引发顾客使用新产品的动机，而不是每次顾客光顾时都游说他们光顾一个新品。

另外，建议每间艾灸馆应该列出收费清单，明码实价，而艾灸师在介绍产品时，也必须如实讲解产品的优劣。真正了解顾客所需，顾客自然会长期光顾。

3、重视顾客的意见：

顾客需求要能被准确地诊断。顾问能够准确地抓住客户需求，并建立起客户对自己的信任，从而相信这是一家正规的艾灸馆。根据顾客对艾灸馆的评价也可以来改善艾灸馆的工作和布置。

无论艾灸技术、待客说话技巧多么高明，如果不能提供顾客能够信赖的技术形象，那么艾灸技术和待客服务将会是毫无价值的。

有时，艾灸工作服弄的很脏很皱，使用的工具也满是灰尘，这样，不管待客说话的技巧多么高超、恰当，也会影响顾客对艾灸馆的评价。

艾灸馆经营兴隆的三要素是：

第一，艾灸馆形象；

第二，待客服务的态度和水准；

第三，高超艾灸技术。我们不要忘记，来店艾灸的顾客不是根据什么“高级艾灸馆”、“大众艾灸馆”，而是根据上述三要素，从不同的立场，对艾灸进行评价的。

4、做事先做人，讲究信用。

艾灸馆老板对顾客不要过分的承诺，承诺后却又做不到的话，顾客就有上当的感觉，来了一次后，不会来第二次，没有人喜欢被欺骗的感觉，同样艾灸馆也要讲信用，这样才能树立自己的口碑。

二、如何防止老客户流失？

1、建立起客户至上的经营理念

简单来说就是建立起客户至上的经营理念，找出对营销产生明显影响的关键要素，不断调整经营策略。及时采取适当措施，在优化客户群结构的同时，保障全程服务的最优化，以获得客户青睐，达到客户贡献度最大化以及忠诚度最高化。

艾灸馆与客户合作过程经常会发生很多短期行为，这就需要艾灸馆对其客户灌输长期合作的好处，对其短期行为进行成本分析，指出其短期行为不仅给艾灸馆带来很多不利，更给客户本身带来了资源和成本的浪费。

艾灸馆应该向老客户充分阐述自己艾灸馆的美好远景，使老客户认识到只有跟随艾灸馆才能够获得长期利益，这样才能防止客户投向竞争对手。

2、定期跟踪调查非常重要

在艾灸行业，很多艾灸师跳槽会带走大批老顾客，究其原因就是艾灸馆管理人员对客户情况不了解，缺乏与客户的有效沟通和联系。

只有详细收集客户资料，建立客户档案，进行归类管理并适时把握客户需求，才能真正实现“控制客户的目的。

研究表明，客户每次消费中就会有一次不满意，而只有5%的不满意客户会抱怨，大多数客户则会减少来艾灸馆消费的次数或转向其他艾灸馆。

所以，艾灸馆绝对不能以抱怨水平来衡量客户满意度，而应通过定期调查直接测定客户满意状况。可以在现有客户中随机抽取样本，向其发送问卷或电话咨询，以了解客户对艾灸馆环境、服务各方面的印象。

在收集客户满意信息时，询问一些其他问题以了解客户再消费的意图将十分有利。一般而言，客户越满意，到艾灸馆消费的可能性就越高。

衡量客户是否愿意向其他人推荐本院及其服务也是很有用的，好的口碑意味着艾灸馆创造了高的客户满意度。了解了客户不满意所在才能更好地改进，防止老客户的流失。

3、善用感情法宝

艾灸馆与客户的交易结束并不意味着客户关系的结束，在服务后还须与客户保持联系，以确保他们的满足感持续下去，而感情是维系客户关系的重要方式。日常拜访、节日问候、一束鲜花都会使客户深为感动。

防止客户流失、留住每一位老顾客，创造每一位新顾客，这些是一门艺术，也是一门科学，它需要现代艾灸馆不断用心用情创造、传递和沟通，这样才能最终获得、保持和增加客户，锻造艾灸馆的核心竞争力，使艾灸馆拥有立足市场的资本。

三、艾灸馆留住顾客的十种好方式

1、在与顾客接触之前，无法一下子判断其属于哪一类消费者，而且单纯的消费者分类也无法为工作提供针对性 的指导，艾灸顾问就必须首先判断前来咨询人员的身份、年龄及潜在购买需求、可以从对方的着装、肤色、交通工具、言语甚至气味等方面来判断她的职业和收入情况，可以通过适当的问候语获得，从而为下一步沟通奠定良好的基础。

2、在咨询的过程中，一般是对方发问的多，如果一味地回答对方的问题，那么自己就很被动。

要扭转这种被动的局面，从而把握咨询过程中的节奏，艾灸顾问一定要多向对方提问，让对方在回答问题的过程中透露更多的信息，并了解其好恶，以投其所好，引起对方的好感。但应注意不能生硬地打断顾客的说话，那样只能引起顾客的反感。

3、在了解对方基本情况和消费需求的情况下，用平实但具诱惑力的语言介绍对其有影响力和吸引力的艾灸馆的特色和优秀、适合其需求的疗程与产品，经引起对方的其吃和举，坚定其决定消费的信心。

语言应平实，很多消费者非常讨厌那种夸夸其谈，不着边际的吹嘘，注意语速成和语调，以营造诱惑性的语境。

4、准确把握客户心理，以了解其欲消费的时间，购买力的大小以及存在的忧虑，譬如“你的介绍好是好，但是不一定有效果呢？”

“你们的收费太贵”等问题，艾灸顾问就应该“对症下药”，帮助其解决心中的疑问，从而促使其下定消费行为与习惯的艾灸师，安排其试做或“督促”其购买疗程或产品。

5、注意态度与表情。态度上不卑不亢，微笑应注意生动，忌那种职业性的笑容，表情生硬是拒人门外的最大障碍。

6、注意灵活运用语言，给客户的回答要坚定，忌犹豫不决。如确实不能回答，应征求其意见以请示上级给出肯定和答复。

7、在顾客没有即时消费的情况下，应尽可能留下对方详细的联系方式。

当然，有很多顾客不愿意留下自己的联系方式，这就要求艾灸顾问巧妙地处理这个问题。

首先，应取得对方信任感，譬如前期的交谈和其他方式，以打消对方的戒备心理；

其次，向对方强调，我们是一个正规的艾灸馆，有合法的开店手续，有长期发展规划；

第三，我们留下她的联系方式，只是为了有活动或优惠时能够及时通知她；

第四，为了建立各种档案，这是我们科学管理的需要；第五，还应强调我们不会经常打电话骚扰她！只要“有理有利有节”，一般的顾客都会留下自己的电话。

8、应坚持“顾客就是上帝”的理念，不能与顾客针锋相对或高声谩骂，所谓“以柔克刚”或“以德抱怨”，良好的态度是处理问题的良方。

9、当顾客问及竞争对方情况时，应发扬本院优点，并熟悉竞争对手的疗程、产品及艾灸师的情况，对其缺点委婉指出，但避免恶意攻击，应客观真实。

10、当顾客对收费有质疑时，应对其分析价格存在的客观性的合理性，如软硬件设施、艾灸师的水平、服务管理等；当顾客要求优惠时，应根据艾灸馆的规定予以明确解答。