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在每一个艾灸馆加盟店里,都有一道靓丽的风景线,那就是艾灸师。艾灸师是艾灸馆经营发展中不可缺少的一个成员组织,可以说是直接关系到艾灸馆经营状况的好坏。当然,对于艾灸师的工作是有要求的,合格的艾灸师需要具备这样一些条件。
1、热情主动地接待顾客。
顾客进门后,艾灸顾问要主动、热情地迎上去,并将顾客让进接待室,端茶引座,给顾客温暖亲切的感觉。有的艾灸顾问就特别懒散,顾客进门东张西望,她也视而不见,和别人聊着天,等到顾客主动找上她,这才懒洋洋地招呼顾客。
2、配合艾灸师的能力
如顾客已有艾灸的打算,艾灸顾问要将其带进艾灸区并介绍给艾灸师,并且要有能力配合艾灸师完成艾灸服务项目,这要求艾灸顾问要具有一定的艾灸技能。
3、耐心为顾客服务,解决顾客提出的问题。
顾客初次来到艾灸馆,总是带着许多疑问而来。这时,艾灸顾问要不厌其烦地为顾客解答,详细为顾客介绍艾灸服务项目。有的顾客会对艾灸仪器的效果表示担心,这时,艾灸顾问就要从艾灸仪器的护肤原理上为顾客讲解,让顾客放心。
4、主动送别顾客,真诚邀请。
顾客离开艾灸馆时,艾灸顾问要主动帮顾客拿出衣服、鞋等物品,并热情地将顾客送出门外,而且要真诚道一声“欢迎您再次光临”。这些都是一些服务中的细节,但是需要做到细致,因为服务在很大程度上是可以体现艾灸馆的专业态度的。
5、保存客户档案,并能跟进服务。
艾灸顾问要具有整理客户档案的能力,并能通过电话进一步跟进顾客,探究顾客对艾灸馆的印象,对产品的反映、心里的想法,这一点对初次来到艾灸馆并且没有做艾灸的顾客最为重要,也许在艾灸顾问的电话跟进和亲切交谈中,顾客会再次登门享受艾灸服务。
以上就是一位高级艾灸师的素养,以及服务态度。如果艾灸馆加盟店的艾灸师都有这样的专业素养,那么,艾灸馆的生意已经会红红火火的!