艾灸馆如何正确处理顾客投诉？.艾灸养生馆营销策略

1、抱怨投诉艾灸馆环境

顾客抱怨投诉艾灸馆的环境最常发生，一般有以下几种：

一是艾灸馆的清洁卫生脏乱差，艾灸馆店内地上有垃圾和灰尘，艾灸用具仪器等没有清洗和消毒，造成艾灸馆有异味，顾客失去了艾灸的心情;

二是艾灸馆的装修不当，如灯光太过刺眼，装修壁纸太过艳丽，让顾客感觉到压抑和紧张;

三是艾灸馆缺乏安全防范，如财物被盗，缺乏消防设施。因此，艾灸馆在装修时，应以暖色为主，尽量营造温馨舒适的环境，且平时注重清洁卫生，使店内保持干净舒适的环境，另外，消防设施必不可少，以防意外的发生。

2、投诉艾灸产品项目

艾灸馆产品的质量问题是顾客投诉最多的问题，问题产生的原因一方面是艾灸产品质量出现问题，达不到顾客想要的效果，顾客觉得受骗因而投诉，另一方面是艾灸产品质量本身没有问题，短期效果可能不显著，顾客要求过高因而投诉。面对这类情况时，艾灸馆首先要反思顾客投诉问题的根本，并向顾客表示一定会尽量解决问题，树立良好的信誉和形象。另外，艾灸馆也应该与时俱进，多多引进新的技术产品，来满足顾客的需求。

3、投诉服务人员

最后，艾灸馆也会经常遇到顾客投诉艾灸馆的服务人员，如前台、艾灸师等等，一般有以下几种情况：

一是艾灸师、前台等服务态度不好，如对顾客爱理不理，忽视顾客的存在，甚至轻视顾客对顾客恶语相向;

二是艾灸师在对顾客服务的过程中，由于艾灸的技术不够，专业手法不足，造成顾客的不满和投诉;

三是艾灸师、艾灸顾问等在服务顾客的过程中，由于过度的推销引起顾客的反感，从而引起顾客投诉。