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一般而言,当艾灸馆刚进来新员工时,都会对他们进行相关培训,希望帮助他们更好的融入新环境,同时也能让他们为艾灸馆创造价值,那么艾灸馆如何培训出更有价值的员工呢?
01前期培训调查
当员工新加入到你的艾灸馆时,都会抱有着美好的期待,希望自己的能力能够得到充分的发挥,这种思绪能够让她们在工作时更加的勤奋上进。为了保持她们这种“干劲”,艾灸馆要前期调查,了解她们的工作职务、实力,以及之前的工作环境,通过对她们的了解后,我们在接下来的新员工培训,才能更好的给予她们想要的知识。完善的培训准备工作会让员工对你的艾灸馆有归宿感和安全感!
02培训计划
做事要有计划,这样才能提高员工的学习效率。一般艾灸馆培训为一周或一月一次,通过定期培训可以让员工更能清楚,自己的不足及提升空间。再有,做培训计划时一定要合理配合员工的工作时间,确保她们能够在空余时间去接受培训,要不然一直担心业绩没完成的艾灸师是没法听进去培训内容的。
03营造良好氛围
好的学习氛围可以带动新员工的积极性,同时还能让员工在工作中感到更加充实。由于现艾灸馆新员工中90后会更多一些,她们较喜欢展现自我,富有创新的思维,所以营造学习氛围,让她们在培训中找到自己的舞台,是保持她们积极性很重要的一点。
04专业技能培训
这一项中包含了文化、技术及品牌背景三方面。“文化”指的是与行业相关的知识,还有地埋、风土人情,这些知识能让艾灸师与顾客侃侃而谈,更让顾客信服;“技术”,就是专业的手法技能,能让产品发挥出更好的效果,也是留客的一重要因素;“品牌背景”,艾灸师若是都不清楚艾灸馆的品牌和所代理的品牌,那么顾客就更难以了解并接受了。
05公关礼仪培训
热情大方,主动有礼,并能及时、恰如其分地赞美顾客。艾灸师良好的礼仪姿态能够突显艾灸馆的档次。在与顾客的沟通中需要留心倾听顾客的问题和需要,细心分析,推荐适当的服务项目,为顾客做护理的过程中,应耐心地回答顾客的提问,规范认真地做好每一道程序,同顾客沟通应把握好尺寸,保持恰当距离。服务结束后,征求顾客的意见,及时做好下一次的预约工作。如果顾客不满意,应及时道歉,不要同顾客争吵。顾客离开时,应有礼貌与顾客道别并亲自送到门口。
做好培训可以提高员的整体实力,同时艾灸馆的生意也是好处多多。当员工的整体素质提高了,艾灸的档次自然而然也就提升了上去,顾客的消费水平也将有所提升。