艾灸馆维护客情的原因与方法.艾灸养生馆营销策略

一直以来，关于艾灸馆客情问题，都是很难拿捏的，很多艾灸馆顾客流失情况特别严重的问题，一批换一批，甚至有500~600会员跌至100~200人，多么可怕的数字。很多艾灸馆不得不面临重新拓客，抓住着最后的救命稻草，并为之付出不菲的代价也要去做。我们都知道：开发一个新顾客的成本是维系老顾客的5倍。老顾客项目成交率是新顾客的3倍。孰轻孰重？大家需要明白为何失去老顾客与解决方案！

撇开顾客搬迁、工作调动这些客观因素，名佳认为客人流失的最大原因就是被艾灸馆伤害到了。客人觉得受伤最常见的是以下几种情形：

第一种：客人花了项目的钱，却得不到明显效果，长此以往，失去了信任，不会再光顾店家了

第二种：店家急于求成，产品器械操作引发艾灸事故，皮肤、面部等问题，让会所名声扫地。

第三种：强迫式销售。让产品公司强行出单，只顾眼前利益，不按客人实际情况，一味强行压单;

第四种：过度营销。天天搞活动、月月做模式，把客人当韭菜，割了一茬又一茬，完全不给喘息的机会。

那么艾灸馆应该如何解决上述问题，真正做到不伤客呢？

第一种：关于效果

艾灸馆必须有个清醒的认知，我们不是医院，即使医院也做不到拍胸脯承诺包治百病。对于顾客关注的效果，要结合专业知识给予正确的引导话术。我们做与不做项目区别是很大的，但是如果坚持做护理，经过量变一定会产生质变，和不做相比，一定是有很大区别的。

第二种：关于艾灸事故

很多爱美人士，经常做护理，皮肤受到各种产品的刺激、相对来说皮肤变的比较脆弱，稍不注意就会出问题，因此店家在选择产品上，必须做好安全甄选。甚至做项目之前一定要做好皮肤检测，看产品是否合适皮肤。不因为了顾客之需，麻木做项目。比如类医学产品和有机产品由于较少的添加剂，可以作为首选;此外在技术手段上，尽量不要运用微针之类的工具操作，很多顾客皮肤脆弱到连洗面奶都过敏，再用微针一刺，后果可象而知。

第三种：关于强迫式销售

无论是专家到店销售，还是艾灸师自己销售，很重要的一点，就是在销售前做好顾客分析，全面分析顾客的皮肤问题、重点需求、经济能力、消费特点、账上余额、铺垫情况等等，然后根据顾客可以承受的范围内，给出购买建议和优惠方案。只有这样，销售才能做到有的放矢，而不是一顿乱卖。

第四种：关于过度营销

由于眼下竞争激烈，许多店家只能不断变着花样靠模式来吸引顾客到店并产生成交。模式确实需要，但是过犹不及。厂家来一批杀一批，，高端顾客也顺便全部杀完，客人经历多了，也就越发精明了，越是搞活动越是不到店，那么下个月业绩靠谁支撑？

客情不是一日而建成的，从服务细节开始，做了好服务赠送一些养生茶包、养生食材，向顾客赠送小礼物，不需太多，也不需很贵重，贴心实在、让顾客回家能立马用的上，而且有感受的物品。