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艾灸馆是一个很好的经营项目,赚钱快,利润高。但是艾灸馆服务怎样才会被消费者喜欢呢?
(1)艾灸馆员工知识能力与客户的需求良好配合,不管是艾灸师还是艾灸顾问还是清洁工,只有全体员工的充分配合才能创造最开心的服务环境。
(2)员工能胜任工作,每一个岗位的员工都清楚地知道自己的工作内容并能够按时完成。
(3)客户与员工均有合理期望,员工不会今天跳槽明天试着换一家艾灸馆,客户也不会指挥艾灸师像自己的奴隶。
(4)顾客需求可被准确地诊断。顾问能够准确地抓住客户需求,并建立起客户对自己的信任,从而相信这是一家正规的艾灸馆。
(5)员工相信其所为最有益于客户,而不是认为自己骗了客户的钱。诚信不仅仅是对客户的表现,它是建立在长期人品上的信誉,而员工就是老板人格和品性的证人,她们因此判断选择自己的前途,从这点上看,人员流失很大的艾灸馆,不是老板能力就一定是老板人品有问题。
(6)员工与客户间有效地沟通。要学习有效沟通的技巧,用同理心倾听客户的话,从中真正领会客户的需求。
(7)员工与客户间保持信任与信服。员工对客户展露的亲情和热情只能让客户信任,像自己人一样;我们管这种态度叫敬业,大部分艾灸馆都能做到这一点;然而客户还需要我们在沟通时表现出专业的一面,这才能让客户信服。客户会因为太亲切,而失去与艾灸馆的距离,从而无法谈价格。中国有句话叫亲者疏,艾灸馆与客户的关系一旦如此,我们就要警醒,是否我们的专业形象弱化,失去了令客户信服的一面,那就要提高我们的专业性。人们习惯为专家买单,专业服务的理念和成功的心态,能帮助我们和客户建立起一种积极向上的人际关系。
(8)所有服务人员明了经营及服务目标。艾灸馆拥有自己的价值观和文化准则,并有效地教育了所有员工。
(9)有一个准确而独特的经营定位,使艾灸馆在竞争中立于不败之地,所有员工也明了自己的定位,并为之自豪。
帆盈愿景-中国美业系统化服务顶尖品牌,我们专注提供艾灸行业从战略到执行的系统化服务方案!
帆盈唯一的趋势-走向客户的生命深处,势不可挡,只为捍卫客户价值!
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